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补充:经营管理中的信息技术（1） 张念 zhangnian@tsinghua.org.cn 本讲介绍内容： MIS系统 SCM(供应链管理) CRM 一、MIS系统 为什么需要管理信息系统？ 案例一：做牛仔裤也需要信息系统？ 美国服装业巨商ＶＦ公司生产Lee和Wrangler牛仔裤，从1991年开始保持了20%的年度复合增长率，其主要的竞争对手，Levi Strauss公司，年销售额6亿美元，但是依然败阵，VF的秘密武器是什么？ 为什么需要管理信息系统？ VF的秘密武器是“市场响应系统”，使得它为象沃尔马这样的零售商补充库存的时间缩短到三天，相比较而言，Levi Strauss需要一个月的时间进行补充，所以“在库存不变的情况下，能够卖出更多的商品。” “市场响应系统”帮助VF收集、处理、分析海量的信息 为什么需要管理信息系统？ 为什么需要管理信息系统？ 请各位思考： 你见过企业管理信息系统没有？ 如果见过，请说明该信息系统的作用。 从自己观察的角度看，该信息系统有何改进的方面。 Mis的概念（1） 明尼苏达大学卡而森管理学院 Gordon B.Davis 教授： 管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户——机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 ISO：MIS是借助于自动化数据处理手段进行管理的系统。MIS由计算机硬件、软件（包括：系统软件、应用软件和管理学软件包）、数据库各种规程和人共同组成。 Mis的概念（2） 中国企业管理百科全书的定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、加工的信息系统。 国内学者最近的定义：不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。 管理信息系统 管理信息系统的特点 1、提供信息为组织的管理服务 为管理决策服务，为管理者服务 根据管理业务需要，及时提供信息 辅助管理者进行分析、计划、控制、预测和决策 管理活动是随机变化的，所以MIS也应是动态的 2、人-机系统 人是系统的一部分 使用信息的是人，决策者和管理者是人 分清哪些工作由人做，哪些工作由机器做 人——机协同才能达到系统整体最优 管理信息系统的特点 3、与现代管理技术和方法的结合 管理本身在发展——向现代化转变，所以管理信息 系统必须与之适应，并促进其转变； 综合应用现代管理技术方法和生产模式； 用现代科学技术武装 4、综合系统 纵向——高、中、低层 横向——人、财、物、产、供、销 上下左右，纵横交错 5、多学科交叉 管理、行为、心理、? 系统、科技、信息、 数学 管理信息系统的功能描述 1、抽象描述 实测组织现状 预测组织未来 控制组织行为 辅助组织决策 2、具体描述 数据处理：基本功能 数据的组织与管理： 数据库 预测：生产、市场、技术预测 分析：统计、分析 制定计划 控制生产与库存： 辅助办公与决策： 计算机计划模型： MIS案例分析： MIS系统演示 请结合自己公司实际情况，提出三条改进管理信息系统的三点意见。 二、物流供应链系统 案例： 案例：Dell的全球化企业直销模式 案例：音像复制服务公司（ADS）：第三方物流--战略联盟 案例：Dell的全球化企业直销模式—顾客价值和供应链管理 戴尔（DELL）公司沿革：迈克·戴尔1984年在寝室里开始电脑业务。 他当时想法：越过销售渠道的供应商，向最终用户直接销售，按用户订单生产电脑。（直销—?传销？安利，天狮） 现在称为“直接企业模式”或（“直销模式”） 直销结果：“消除了库存成本和再销售费用”，但是其他优点还不明显。 模式具体操作 根据市场上现有的部件组装电脑，不直接生产。 优点： 消除了拥有资产的负担 克服了研发风险 不需要大量管理人员。 “虚拟一体化”供应链模式。供应商、生产商、最终用户的界限模糊化。 传统电脑公司 流程是纵向一体化。即研究—〉开发—〉制造—〉分销 都在公司内进行。 要求很高的沟通能力水平，才能根据客户的需求的交互情况开发产品 主要缺点：开发的成本和风险较高，公司拥有一些很不稳定的资产 变革为现代电脑公司： ①集成DELL公司的优势 ②DELL对待供应商和服务上前移，当成自己公司内部员工看待。系统相互连接，让他们的员工参与设计小组和产品上市。 ③新技术（数据库）使分享数据库以及加快市场化速度成为可能，从而增强了合作的