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企业信息化 张李义 武汉大学信息管理学院 主要内容： 一、信息化基础 二、企业信息化战略 三、信息集成 四、MRP/MRP II 五、供需链管理 六、ERP 七、项目实施 八、流程变革 九、CRM 十、商务智能 一、信息化基础 重点：1、信息化概念 2、信息化内容 3、信息化特征 4、主要挑战 企业信息化是现代企业生存发展的必由之路 企业信息化 ★企业信息化是企业从传统生产方式向现代生产方式根本性转变的过程，即，是信息技术从一般业务应用向业务核心渗透的过程，是传统管理向现代管理转变的过程。是企业在基础设施、技术应用、结构调整、资源拓展、管理制度等方面向信息化转变的过程。是提高经济主体活力，提高企业效益和能力，最终在国民经济中实现人的现代化转变的过程。 企业信息化的特征 企业信息化的目的 实现企业信息化的必要条件 企业信息化的本质 信息化就是生命化，这是站在信息技术与生命技术同源的高度认识先进生产力特征的结论。生命的本质特征，是创新进化。企业的生命化，通过企业自我创新体系和自我进化体系实现。自创新、自进化的体系，就是信息化体系。 从做大、做强到做活 企业信息化的最高境界是什么？企业信息化带来的最高价值是什么？一言以蔽之：做活。 做活，是全球化和信息化条件下，企业竞争力的要求。流程再造只是手段，通过数字神经，恢复系统活力才是目的。 通过灵敏度指标测度企业活力。如虚拟财务决算速度。 信息化的挑战：五个关键的管理问题 1. 企业战略的挑战：一个企业如何利用信息技术将其组织设计得有效和有竞争力？ I 用多大的收入比例投资信息系统？ II 对设计、生产、交付、服务的方式作多大的调整？ 2. 全球化的挑战：一个企业如何理解全球化的经济环境对其经营和系统的要求？ I 建立跨国公司的集中系统？ II 如何解决语言、文化的差异？ 信息化的挑战：五个关键的管理问题 3. 信息构架的挑战：一个组织如何能发展一个支持其业务目标的信息构架？如 I 销售数据和职能是分散到各地管理还是集中到总部管理？ II 要不要建立集成的通信网络？ III 是租用外界的通信线路还是建立自己的专线？ 4. 信息系统投资的挑战：一个组织如何能确定信息系统的商业价值？ I 如何来确定信息系统的投入和运行成本？ II 如何来确定应用信息系统的效益？ 信息化的挑战：五个关键的管理问题 5. 责任和控制的挑战：一个组织如何能设计出人们能够理解和控制的系统？如 I 我们可以象产品和服务一样保证系统的质量吗？ II 我们能够使系统既尊重隐私权又达到组织的目标吗？ III 信息系统应当监视员工吗？ IV 当信息系统提高了生产率会引起失业怎么办？ 八、流程变革 ——不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人类的生活，…… Dell Online 网络时代的商业环境与企业竞争 竞争范围全球化、竞争层面多变、手段高科技化； 产品更新不断加快、顾客趋于成熟； 快速服务、自我服务，给客户授权； 虚拟分销渠道：以客户为中心； 越来越强的流程信息透明度； 供应链之间的竞争； 虚拟企业联盟； 对信息的获取、分析和利用能力； 网络环境下的商业方法创新。 为什么好的公司会变坏？ 当公司的环境发生变化时，公司以往成功的经验可能会导致公司的失败——经验成了“行动阻尼”(active inertia) 网络化经济时代，企业必须利用现代信息技术和信息系统及其潜能，创造核心竞争能力和竞争优势 以信息系统为基础的流程再造：企业业务流程—— 信息系统在企业应用的三个层次 手工操作自动化； 业务流程与组织变革； 企业战略变化。 管理信息系统的发展 企业信息化的发展趋势 以Internet为基础的资源整合与企业群体信息化； 面向服务的柔性可重构的信息系统； 基于跨组织流程重组的协作商务系统； 自适应生态型信息系统； 网格化管理与智能化信息系统 ； 。。。。。。 什么是CRM 客户关系管理 Customer Relationship Management， 目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。 CRM能做什么？ CRM系统的作用包括 ?提高效率。由于采用了新技术手段，业务处理流程的自动化程度提高了。实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 ?拓展市场。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 ?保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得