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組織與管理 管理追求效率與效能 方法：效率 資源的利用 結果：效能 達成目標 資源的有效利用 高目標 達成率 目標 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 組織形成的目的與使命 解決問題 人 人 方案 資源 政策 制度流程 組織效能 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 組織效能的內涵與議題 組織效能 組織績效 標準誰制定 評定方式 誰評定 成效如何 個人績效 個人績效 有否與 組織績效 連結 整體共識 個人認知 溝通模式 溝通方法 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 組織效能的成果關鍵 組織效能 個案/方案執行績效 個人工作執行績效 團隊運作執行績效 資源管理與開發績效 財務執行績效 服務品質績效 職能 I. 執行能力 II. 執行成效 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 組織效能與個人績效 I. 主管 社工 志工 支援 角色與職務內涵的定義與界限認知 專業能力：專業知識、技術、技巧 經營管理 溝通力 親和力 合作力 人的管理 行動力 溝通力 執行力 團隊管理 應變力 團隊力 溝通力 事的管理 持續力 應變力 積極主動 I. 執行能力 II. 執行成效 職能 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 各層級主管應具備之領導力與管理能力 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 管理者應備的職能 專業職能 具備並善用專業領域內的相關知識與技巧 人際關係能力 與人共事，溝通、了解並激勵他人的能力 綜效能力 協調與整合組織相關利益的能力 政治能力 取得權力、建立權力基礎、運用權力的能力 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 服務對象 社會環境 社會大眾 其他NPO 員工親人 夥伴單位 主管單位 資源提供者 組織內 組織外 組織外 經營層 上階主管 主管 其他部門 其他部門 主管的角色 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 管理者的角色定位 管理者的角色定位 主管要完成目標成果，需透過別人完成任務，善用現有 資源，在運作上必須扮演下列基本角色： 承上啟下 左右協調 內外兼顧 如何扮演好主管的角色，基本上應具備「我是主事者」、「 我是負責人」、「我是主導者」的心態，積極來思考面臨的問題或任務。 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 管理者的角色 ?承上啟下 ?左右協調 ?內外兼顧 ?上司的輔佐者 ?下屬的領導者 ?問題的解決者 ?資源的分配者 ?流程價值附加者 ?組織的潤滑劑 ?衝突的協調者 ?營運的樞紐者 ?良好的供應者 ?系統的改善者 ?組織的代表者 ?成果的傳送者 ?關係的營造者 ?危機的處理者 ?資源之整合者 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 管理的內涵 橫向管理 自我管理 成本運用 對外管理 對上管理 目標管理 對下管理 危機管理 作業程序 管理 資源綜效運用 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 管理者的五維管理 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 管理執行循環 目標╱目的 策略 方針 行動計畫 設立檢核點 工作分配 問題原因分析 標準化 檢討 與回饋 成果確認 績效　　　　 評估 教導及培訓 因果確認 修正方案防止再發生　　　 工作執行　　　 計　　　 劃　　　 改　　　 行　　 Amend Plan Check Do 善 執 核 檢 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 100年NPO青年人才培力計畫 * 領導者與管理者的差異 領導者 管理者 倡導 執行 研發 維繫 激勵 控制 關注長期目標 關注短期目標 注重內容(what)與原因(why) 注重方法(how)與時間(time) 創新 指導 挑戰現況 接受現況 做正確的事 把事做正確 W G Bennis 2011.05.05 領導(Leadership)的定義 一種技能 用來影響別人 讓他們全心投入 為達成共同目標奮戰不懈 領導的基本概念 是鼓舞人們自願努力以達到群體目標所採取之行動。 一群人的行為，使他們朝向組織目標努力的人際互動程序 是組織中某些人對其成員產生影響力的過程，目的是為了達成組織的目標 2011.05.05 * 100年NPO青年人才培力計畫 人際關係對領導很重要 如果我們想要組織蒸蒸日上,就必須與組織裡的C.E.O.S打好關係 C(customers) ：顧客(個案、服務對象) E(employees) ：員工 (包含志工) O(owners) ：高層主管、贊助者 S(sup