HP商用外设产品（渠道销售）.PPTVIP

2007-08 HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播） Name of your presentation here HP template DOA政策－HP商用产品 DOA政策－商用外设产品 HP商用外设产品性能故障表 附：《微型计算机商品修理更换退货责任规定》  （简称：三包规定） 相关条款 HP商用外设产品（渠道销售） DOA（到货即损）政策 Dead On Arrival 到货即损 即到货开箱产品发生故障 HP DOA的定义 产品DOA不同于错/漏发货 （产品错/漏发货遵循CFS错/漏发货处理流程。） 相关角色及缩略语 ASC (HP Authorized Service Center) HP惠普金牌服务中心 DOA product final inspection 产品最终检测 HP Services DOA handling 流程执行 BU APJ SCO DOA process owner 流程制定 BU APJ SCO DOA policy owner 政策制定 5个工作日内机器无法修复 否 （无DOA更换政策，维修解决） 工作站 3个工作日内机器无法修复 否 （无DOA更换政策，维修解决） 其它产品 3个工作日内机器无法修复 否 （无DOA更换政策，维修解决） 高端产品 是 低端产品 IPG 是 显示器产品 是 掌上电脑产品 是 笔记本产品 是 商用台式机产品 PSG 5个工作日内机器无法修复 否 （无DOA更换政策，维修解决） 存储产品 NSS 5个工作日内机器无法修复 否 （无DOA更换政策，维修解决） ISS服务器产品 ISS 例外情况 是否有NORMAL DOA政策 Product BU IPG商用外设低端产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序， 及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，可以申请DOA。 IPG商用外设高端产品/商用外设其他产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，以保内维修方 式解决。 适用范围－HP商用外设产品线 5T产品线指耗材，耗材更换由IPG consumer team来处理。在此只涉及5T产品线中 “加热组件”这一类产品。 HP商用产品DOA处理办法 直销产品 NSS存储产品 HP商用外设其他产品＊ HP（ASC）负责受理 HP商用外设高端产品＊ 渠道HP商用外设低端产品＊ 遵循“谁销售谁负责”原则 渠道PSG/ISSG商用产品 DOA申请受理模式 产品分类 由总代更换货物；HP收到总代申请后进行credit操作 货物直接退回HP 经销商申请 由经销商更换货物；HP收到总代申请后进行credit操作 货物直接退回HP 用户申请 HP负责受理 由总代更换货物 货物退回总代 经销商申请 由经销商更换货物 货物退回经销商 用户申请 遵循“谁销售谁负责”原则 资金流 物流 运作模式 申请方 DOA申请受理模式 注意：经检测，必须符合如下所有条件，才能申请DOA到货即损货品更换。 总代：DOA申请期限在惠普规定期限内。 IPG 产品：总代/经销商申请期限在惠普发货日期90自然天之内 渠道销售产品的最终用户：申请日期距发票（有效商业发票）日期15个自然天之内 确认为中国地区销售的产品（以惠普系统为准） 确认为惠普的非测试产品、非样机 不属于产品错发货、漏发货（注：错发货/漏发货由总代执行） 必须提供原外包装箱和包装材料 原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷） 包装材料完整无缺（包括泡沫塑料及塑料袋） 随机附件完整无缺（以装箱清单为准） 产品必须外观完好，必须无物理损伤（注：物理损伤请联系运输商索赔。如外包装完好，产品物理损坏，由ASC拍照后升级DOA admin。） 主机上所有封条未启封(注: 只针对用户申请的机器) 机体上各类标签完整无缺 必须为原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预装的BIOS设置 在产品使用说明书规定下，产品出现“性能故障表”中描述的故障，经调试不能排除故障 DOA申请条件和检测标准 HP商用外设渠道销售产品DOA处理流程 – 低端产品（谁销售谁负责） 总代 (分销) 处理周期 职责 经销商 针对用户层面 做开箱检测 向用户解释DOA政策和保修政策并得到用户认可 更换新机器给用户 总代(分销) 与经销商签署DOA协议 即时受理经销商的DOA申请 在规定期限内申请DOA 在规定期限内退还DOA机器予HP 用户 经销商 销售产品 开箱检测 解释产品DOA和保修政策 是否符合DOA条