电话销售技巧培训材料.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
通话应该与客户聊些什么? 我们需要跟客户聊些什么? 产品的介绍 我们的公司主要有哪些产品? 公司的最新优惠(促销)政策有哪些? 我们的优势在哪里 我们目前的网点有多少? 我们的增值服务有哪些? 我们能给客户带来什么样的优势? (物流成本下降?时效降低?特殊需求满足?) 把握客户心态,适时提出约会 为了能够让您更好的了解我们公司的产品,我想当面跟您进行进一步的沟通,您看本周四下午3点我到您公司去一趟好吗? 技巧1:直接找物流部门 电话接通后直接要求找物流部门或物流负责人。一般来讲物流部门是对外联系比较多的部门,比较容易转接到。 案例1.1: S:“你好,请帮我转物流部” R:“我们公司没有物流部,你是哪里?” S:“我是远成快运公司,请问您公司是哪个部门负责发货呢?” R:这种情况下,对方往往会不由自主地说出负责部门。这时你再要求对方转至该部门,成功率就比较大了。 案例1.2 S:“你好,请问您公司哪位负责物流工作?” R:“他不在,你是哪里?“ S:“我是远成快运公司。请问他/她的分机号是多少?”或者“请问怎么称呼他/她呢?” R:一般情况下至少会告诉你其中之一。即使不告诉,你也可以判断这家公司有专人负责物流,是可以继续跟进的客户,下次再联系。 电话营销-新客户技巧 技巧2:绕过前台 可以根据经验判断一般的分机号是多少位数(3或4位),你可以拨一个随机号码,然后向对方说:“我是LACK,不好意思,我想找负责物流的某某人,请问是这个分机号码吗?”10个人中有9个会认为来电者是同一公司里的人而告诉你他的分机号,甚至把你直接转到对方的电话机里。如此便可以轻松越过前台的障碍。 技巧3:技巧性利用谎言 让对方相信你曾经与物流负责人通过电话并被告知在当天再来电 让对方相信你认识物流负责人,只是忘记了分机号或手机号 技巧4:请求帮助 想办法让前台小姐同情你,理解你的处境,请她帮助你。相信大多数人都是乐于帮助别人的 技巧4:随机应变 客户拒绝听电话,我很忙,没有时间 答:当然了,以您的位置,每天都要处理那么多的事情,忙是自然的,您能给我三分钟的时间吗? 客户称已经有固定的供应商了,目前没有更换的必要 答:我们并不是让您更换供应商,只是让您先对我公司做一下了解,先试发一下,做一下对比好吗?看看哪家物流公司能为您节约更多的物流成本好吗? 客户称你们理赔和开发票不及时,代收货款,回款时间长? 答:首先对您的损失,我代表远成快运公司向您表示道歉,请您把运单号告诉我,我核实一下情况,在最快的时间给您回复。因为我们网点公司不能独立开发票,没有权限,只能回总公司开取,请您理解和支持。 电话的跟进 对有意向的客户进行重点跟进,了解客户最新物流需求; 拉近与客户的关系,不一定每次通话都要谈业务,让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处; 站在客户的立场考虑问题,将心比心,建立客户信心,让他觉得我们公司是以客户为中心。 预约拜访 对有意向客户进行预约拜访 索取主要联系方式以及地址 确认公司名称 将信息分配给销售代表或路区经理进行拜访 价格 由于我们针对不同客户的不同需求,制定了不同的项目价格,因此我们需要跟您当面沟通了解您的具体服务需求,结合贵司货物的包装状况,我们会给您一份专业而详细的报价,您看本周三您是否有时间,我们当面聊一聊? 服务 服务的好坏不是靠我们嘴上说出来的,这个是 由客户来评价的,您可以尝试先从我们公司试发 一票货体验一下,如果觉得可以的话,我们可展 开深入的合作。 电话销售禁谈内容 客户拜访技巧流程 敲开门技巧 拜访话术准备 后续跟进 针对门卫、前台工作人员进行分析并找出他们的弱点,同时制定攻略措施。 描述一些在实际交谈中的语言技巧。 如何搞定保安; 和对方攀关系,套近乎; 侧面打听你想要的信息; 软磨硬泡过前台。   门卫 前台 人员性别 大多为男性 大多为女性 人员素质 低 高 公司地位 较低 有一定地位 对公司了解程度 一般 较深 人际关系 一般 较好 工作强度 低 较高 警惕性 高 相对低 原则性 多一事不如少一事,别给自己若麻烦 有选择性的,和当时心情的好坏有直接关系 关注点 来访者的交通工具、穿着、言谈举止 对公司有没有帮助 弱点 怕得罪人,包括内部和外部的 怕错过对公司有利的机会而遭到上司责骂 敲开门的技巧 门卫和前台存在这么多的差异,我们在面对这两类人的时候需要采用不同的方式。相对来说,接近门卫的难度较大,但我们只要根据上面的分析就很容易找出应对的方法。不要怕被别人拒绝

文档评论(0)

企管文库 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档