夏朗手机秋季促销活动方案.pptVIP

物料表 执行表 参考 礼品 迎接顾客 挖掘需求 分流顾客 克服异议 促成销售 1、面带微笑，热情主动向顾客打招呼 2、使用用标准规范服务用语，例如“欢迎光临”、“欢迎看 一下NAMO手机”等 1、询问顾客需求，倾听顾客对产品的要求，如性能价位等 2、重复顾客需求，有针对性的向顾客推介相应产品 1、注意倾听不同顾客需求，通过引导使部分顾客由门口转向店内咨询，有效缓解门口拥挤压力 2、解答顾客更进一步的产品问题，耐心作出解答 1、如果顾客对推荐的产品存在疑义，应认真聆听顾客异议，并耐心向顾客分析讲解差异，化解异议 2、强调突出自身产品的优异点 1、如果顾客有购买意向，应及时开具销售票据，并引导顾客付款 2、及时迅速的协助顾客提机试机，填写保修卡，并礼貌相送 3、如果顾客没有购买意向，递给顾客相应产品宣传单页，并礼貌相送 销售流程 物料表 执行表 参考 礼品 方法　亲切招呼：面带微笑 保持目光接触 目标 吸引顾客 激发兴趣 有效引导 销售话术 礼品充足：欢迎光临！礼遇金秋 闪耀NAMO！促销机型多种多样！您请看看我们最新推出的主力机型……还有更多好礼相送。我来为您介绍更多详情吧！ 礼品不充足或者赠完：欢迎光临！这是我们新推出的主力机型，它可是杨幂代言的哦……我来为您介绍更多详情吧！ 贴心提示： 通过对杨幂的介绍，来吸引顾客对我们的关注。如果对方对杨幂表示不知晓或者拒绝，可直接切入正题介绍产品。 迎接顾客 促销员培训—30秒销售 物料表 执行表 参考 礼品 店员 店员 面带微笑，热情主动向顾客打招呼，将顾客引导到柜台内前 使用标准规范服务用语 使用单页、机模和真机等销售工具吸引顾客 直接询问顾客需求，并结合活动内容进行介绍 消除顾客对产品的疑虑，促成销售 有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售 促销员培训—30秒销售 物料表 执行表 参考 礼品 仪容仪表： 面部修饰洁净、卫生、自然 女士工作妆以淡雅、简洁、适度为宜，切忌离奇出众、残妆示人 注意头发清洁，长短适当，不得烫染夸张发色 女士长发在上岗时应束起 女士不得留长指甲，不得涂抹深色指甲油 男士不得蓄胡须，发型长短得体 男女促销员均不得留有纹身 行为规范： 工作时须穿着统一的促销服，工服必须保持干净、整洁。 裤装和鞋子以深色为主，鞋子干净正规 佩饰少而精，整体和谐，不夸张前卫 工作时间注意个人仪态，不得有打闹、吃东西、接打电话等非工作行为，也不得有随意倚靠柜台等慵懒行为 仪容仪表及行为规范 促销员培训—30秒销售 物料表 执行表 参考 礼品 促销员培训—30秒销售 语言规范： 在销售过程中，声音始终要求洪亮、友善 主动与顾客打招呼 介绍产品或促销时，无需面面俱到，应突出重点 语言应简洁、易懂 时刻关注顾客的反应 尊重顾客的选择，不能使用语言或其他方式对顾客进行不友好的评论 肢体语言规范： 保持目光接触 (但不是死盯着对方) 面部表情应始终保持温和友好，向顾客报以微笑 保持正确站姿，不要过于僵硬 在向顾客介绍的时候，应避免个人不良的小动作 语言及肢体语言规范 物料表 执行表 参考 礼品 促销员培训—30秒销售 库存短缺： 及时向店长反映，及时补货 顾客投诉： 及时处理（请保持良好服务态度） 促销礼品安全： 加强人员看护，缩小移动范围 如遇丢失，及时反映并记录备案，并按照相应规定处理 陈列品安全： 将陈列品置于安全、易固定的位置 注意不要影响顾客的行走路线，避免绊倒顾客 如陈列品倾倒、破损，及时调整或更换 突发事件处理规范 3145 林俊杰 策划方案 3141 胡晓荣 相关物料发放 3208 赵志华 相关物料设计 分机号码 联络人 工作事项 有任何问题，请联系我们： 夏朗通讯技术有限公司 Thanks 夏朗手机秋季促销活动指导方案 主题 物料 背景 目的 Services 金九银十”，手机行业又迎来了一年中最重要的中秋、国庆双节旺季，行业内备战的号角已经吹响，主动出招，积极应战，是我们不二的选择。 夏朗经过一年的品牌沉淀，渠道和市场口碑初现。杨幂代言NAMO品牌之后，越来越多的年轻消费者注意到NAMO品牌的存在。我们要把握目前所有的机遇，坚定中高端品牌定位，夯实口碑，全力提高知名度和市场占有量。 F630震撼上市，获得市场超高赞誉，全国销量逐步上升，并引领F628/F330/F626这一系列“爱闪你”产品，成为NAMO品牌秋季战役的主力军。 。 主题 物料 目的 背景 Services 根据F630等热销产品量身策划，促进F630主打产品热销。对其它产品加强库存消化