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如何提升销售中的客户满意度 客户满意度的定义 影响顾客满意度的因素 如何改进销售中顾客满意度 总结 总结 * 大家好！今天很荣幸能够和诸位一起探讨销售过程中的客户满意度内容 客户满意度，是你的经销店及全体人员达到 了顾客要求（或接受）你服务时的合理期望值 失落与失望 中间心态 满足与愉悦 2005-2006 2009 服务态度相关的 业务技能相关的 价格相关的 实物质量相关的 时间相关的 有能力承诺 了解顾客群 制定策略 服务结构 合适人选 培训激励 正确授权 流程资源 额外服务 更新承诺 顾客满意度的范围和角色，其实就是在持续改进周期内产生的评估和复核作用： P D C A P D C A P D C A 无穷循环的螺旋式改进 准时 言而有信 承诺要留有余地 做份额外的服务 客户第一的态度 把同事看成客户 对客户表示理解 忍让在先 微笑 使用规范的语言 接待35 时代19 做成阶梯状 米奇286 1、使你公司有能力始终如一地满足并超越客户的期望值。言传不如身教。建立维修文化。
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