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电 话 销 售 培 训电话销售部 销售电话各环节 开场白 利益陈述 建立需求 确认客人身份 推荐 总结 提供额外帮助 结束语 电话销售流程——开场 确认客人身份，是否是自己要找的人， 准确报出公司及本人的名字。 热情友善的开篇和自我介绍，是开场白的致命要素； 标准问候语： 您好，请问是XX先生（小姐）吧！我是艺龙公司、艺龙旅行网的XX 您好，请问是XX公司吧！我是艺龙公司、艺龙旅行网的XX 电话销售流程——利益陈述 感谢惠顾及清晰阐述此次电话的目的。 准确、简洁陈述此次电话的目的； 直接阐述对客户的价值所在； 了解到您有出行的需要（贵公司规模这么大，肯定有很多出差的需求吧？），今天特意和您联系，是想给您邮寄一张艺龙的会员卡，这张卡可以预定300多个城市超过4000家的酒店，价格是2-7折，机票是3折起……，可以为您节省很多成本。 电话销售流程——建立需求 了解客户使用此类产品的需示 了解客户出行的种类； 了解客户出行的频率； 您是经常出差还是旅游呢？ 您现在经常出差吗？一年有十来次左右吗？ 电话销售流程——确认客人身份 确认客人是否为我们的目标客户 确认客人是否使用过我们的服务 确认客人是否有艺龙卡 您使用过艺龙的服务吗？ A 没有（发卡） B 有使用过 那您的卡是什么颜色的?还有保留吗? A 颜色不对或已丢失(发卡) B 有卡号 方便告诉一下您的卡号，我帮您核实一下您的信息? A 没有(发卡) B 有信息 则不再发卡,让客人使用原卡号,发展其周边朋友. 电话销售流程——推荐 根据客人需求推荐产品 A 经常自己预定酒店 给客人介绍公司的主推酒店,从性价比、地理位置等说服客人。举例加深印象:杭州望湖宾馆4星级仅400元; B 经常订机票 陈述 经常推出特价机票,曾经北京至上海仅230元,给一种希望 电话销售流程——总结 客观陈述 艺龙产品 市场活动 积分广场、360度等网站建设 A 自9月15日起至10月14日，只要您在同一酒店住宿两晚以上，就可享受包括获得30元漫游电话卡在内的三重大礼 B 每次在艺龙消费所得积分都可以在网站上兑换自己喜欢的礼品，只要积分充分，100多种任意选择; C “360度全景酒店导航”在网站上点击图标就可以DV的形式呈现酒店内部的真实情景,生动如您来过! 电话销售流程——提供额外帮助 提供进一步帮助 由于电话时间有限，电话结束前一定给客人一个提 问的机会。 电话销售流程——结束语 加深客户对艺龙的印象 电话结束时,要用积极的话语来结束电话，并且加深客户对艺龙的印象。 结束语要点艺龙 感谢您对艺龙的支持，希望您下次出行首选艺龙。 感谢您对艺龙的支持，希望在您以后出行，艺龙能帮助到您。 以上内容告诉 我们 如何完成一通成功电话 掌握了吗？ Any question so far? 电话沟通中有什么窍门吗？ 电话销售代表 应当具备的电话技巧 电话销售最大的挑战是什么？ 如何在电话中与客户建立起 建立信任关系 什么是信任？信任意味着什么？当提到信任的时候，你首先想到的是什么？不错，你会想到信赖、诚实、可以委以重任……任何一个生意的基础，靠的就是双方建立起来的相互信任。通常人们只与那些了解的、喜欢的和信任的人做生意，信任就是电话销售的基础。 在销售领域内，信任可以分为两个层面： 对公司的信任、 对电话销售人员的信任、 建立信任关系 一 公司层面的信任 主要要求公司能提供让人信任的产品或服务，并让客户对公司产生信任感。如果能做到这一点，那实行电话销售相对就容易很多。因为当电话销售人员自报家门后，如果客户以前曾听说过你的公司，或者认为你的公司是一家可以让人放心的供应商的话，那下一步就容易很多。 建立信任关系 二 销售人员层面的信任关系