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关于铁路客运及解决方案的研究论文 组长：成嘉玮 组员：吉书仪，李佳熹，张宇欣 指导老师：王先驱 课题背景 （案例） 案例一、 网购引发农民工兄弟买票难。黄庆红在信中写道：黄庆红在信中写道：“我今天是第四次来火车站买票了……窗口的工作人员每次跟我说，网络和电话的票要早几天，票一放出来，就在网络上被抢光了，没有票剩下来给窗口(他的结果是在当地媒体的帮助下买飞机票回了家！) 记者体验网购车票之难。1个小时，在记者不断重复以上程序的努力中，终于显示购票成功，但在网上支付过程中又遇到了困难，先是网页连接不上，在多次刷新后，显示支付没有成功，在重复多次后，最终也没有支付成功。 案例二、 3月30日，家住宜春中心城区的李老汉来到银行存钱，营业员发现其现金中有?1000元是同号的假钞。李老汉恍然大悟，称自己“昨天上了当”。? ???? 3月29日，在江苏办完事回家的李老汉乘火车回家。当车快到达宜春市境内时，车厢里面突然来了几个年轻人。这时，躺在中铺的他发现自己的口袋被人扯了一下，李老汉下意识地用手一抓，正打到了一个年轻人的手。李老汉坐起来厉声问年轻人怎么回事，几个年轻人什么也没说就迅速离开了。李老汉摸了摸自己的口袋，发现里面的钱包尚在，也就没有再去追究，躺下继续睡觉。 ??? ?下了火车，李老汉掏出钱，发现自己口袋里的3000元现金只剩下1000元了，被年轻人偷走了2000元，让李老汉更没想到的是，口袋里所剩下的1000元也不是扒手“手下留情”，而是扒手担心当场被发现，用些假钞把那些现金换走了。 案例三、 “我不会上网订票，订票电话也打不通，我有时间去车站排队，可等我排到了票已经卖没了。”46岁的老孙来自四川，他向记者回忆起去年买票的情景。早上6点就去车站排队，想买一张卧铺票回家，但是却被告知连硬座和无座票都卖完了，只有第二天再来碰运气。“售票人员提醒我四川方向的票很热门，最好上网或打电话买。我们打工的哪有电脑，我也不会上网，更不懂什么‘网银’了。再说，我从没玩过电脑，根本不知道怎么操作。 ”老孙说，他曾委托一同打工的老乡帮他打电话订票，但对方试了几次，说“一直是忙音，打不进去”。好不容易打通了，又没票了。 “上网听说要用英文？”老孙试着问记者。这个问题让记者无从回答，如果要解释恐怕先要从浏览器开始。当记者耐心地解释了网上购票流程后，老孙直嘬牙花子，连称太麻烦了。最后还是老孙找到了自己的解决办法，他问记者：你说我儿子会不会？记者回答，他如果会上网而且有网银账号就可以。“网银账号是啥东西？”一切问题似乎又回到了最初。但是为了解决火车票问题，老孙当即用手机拨通了老家儿子的电话，然后他把电话递给记者让记者跟他儿子细说购票流程。当得知儿子可以进行网上订票时，老孙重重地舒了一口气。 案例四 本报济南9月30日00:25讯(记者崔岩)29日晚,由于K1137次列车超员,百余位乘客没能挤上车。车站方提出退票、改签等解决方案,截至当天23时40分,部分乘客已改签其他车次。 29日23时25分,济南火车站售票厅最西头,四五十名持有K1137次(青岛至南宁,经停济南)车票的乘客正在讨说法,他们都因列车超员未挤上车。“有些站票乘客挤上车了,我们拿座票的却没能上车。”去往江西萍乡的吕先生说,他提前十天就买好票了,没想到却上不了车。“这下同学婚礼参加不成了,十一计划也全部打乱了。” “还有的乘客行李放上去了,人却没上去,追着车跑呢。”同样没走成的乘客小李告诉记者,当天22时04分,火车到达济南后,车厢里站满了人,大家还没上去多少人,车站工作人员便以列车超载为由禁止乘客继续上车,结果足有百余位乘客没能上车。 记者咨询正在协调乘客乘车的一名车站工作人员,对方表示,没赶上列车的乘客可以退票,也可以协调改签其他车辆,“短途乘客可以分批搭乘就近列车。” 29日23时40分,部分前往阜阳的滞留乘客同意改签,车站安排其暂时前往徐州,然后转车。“虽然是站票,但能回去才是最要紧的。”一名乘客说。 截至30日0时25分,前往江西、广西等地的乘客仍未达成协议。对于有乘客所说的行李问题,车站工作人员表示,乘客的行李如果不慎落到车厢里,可以通过站台工作人员,及时与列车上工作人员取得联系。 分析案例： 分析“购票难”的原因，倘若剔除供与需的确不对等的因素之外，毫无疑问，最受争议的便是铁路系统普遍实行的预售制售票方式。正是因为预售机制单一，致使黄牛党越打越勇，而车站窗口售票的数量却大为减少，旅客购票公平也难以真正实现，这样的售票制度自然加剧了“购票难”的状况。另外，虽然铁路部门为了让每一个想回家的人顺利回家过年，采取挖掘运输潜力、加开临时列车、开行学生专列，设计多种购票办法等措施，但是像电话、网络订票这样先进的订票方式，让一些上岁数的老人、文化程度