3_青岛中达化纤有限公司售后服务工作流程.docVIP

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青岛中达化纤有限公司售后服务工作流程 货物售出 业务员跟踪产品使用情况 发现质量问题或质量投诉 未提出索赔 提出索赔要求 报市场营销部 业务员到达现场了解:品种、规格、批号、等级、生产日期、发货时间、数量,已使用量、质量问题类型,用户在生产什么产品、已织多少产品、已发生多少疵品、用户的要求等 业务员到达现场了解:品种、规格、批号、等级、生产日期、发货时间、数量,已使用量、质量问题类型,用户在生产什么产品、已织多少产品、已发生多少疵品、用户的要求等 应急处理 质检部 质检部对样品的分析 用户现场调查表 生产部调查、分析 报总工程师和总经理审批 质量反馈处理报告返回市场营销部 与用户协商具体处理办法 对不需赔偿 对需赔偿 对需退、换货的 对供应商造成 3 24小时内 二日内 立即 24小时内 业务员书面报市场部,市场部填写质量反馈处理报告 二日内 二日内 报总经济师、总经理批准后落实 签订补偿协议,报总经济师、总经理批准后落实 退库处理或重新包装后退库处理 由供应商赔偿 二日内

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