移动通信行业高价值客户识别指标研究.pdfVIP

一 业 务与 支撑 系统 L 移动通 信 行业 高价值 客 连 莲 周 颖 吕 巍 上 海 交通 大 学安 泰 经 济与管理 学院 “ ” 摘 要 针对 国 内移动通 信 行业 增量 不 增 收 、 客户 资本总体 下 降 的情况 ， 文 章研 究 了 整个行业 高价 值 客户 的保 有 的 【 】 “ 重 要 意 义 。 并通 过 稳 定性 和 覆 盖 率 的分析 确定 了移 动通 信行业 高价值 客户 的识 别指标 为 满足 连 续三 个 月A R P U ≥ 100 ” 元 的客户 。 关键词 移动 通 信