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企业内知识分布的非均衡性与管理 李浩 聂子龙 （复旦大学管理学院,中国，上海，200433） 论文摘要：因为个体知识存量、特定的社会专业分工及知识增量的独特的路径依赖，人类知识的分布是不均衡的，组织内同样是这样。但组织要实现统一的目的，因而必须要对非均衡的知识进行管理，才能充分发挥知识的力量从而高效地实现组织的目标。这就是实现个体知识和组织知识的转移和整合的过程。虽然企业的知识管理永远不可能消除这种非均衡性，但是还是可以通过提高知识的可获得性、增加信息的沟通等来使知识的运用及其效果达到尽可能高的水平。而从本质上看还是应该提高组织智商即拥有组织智慧来把握知识的动态发展。 关键词：知识分布非均衡性；知识管理 中图分类号：F270 文献标识码：A 什么是知识？个人知识与组织知识？ 按照Davenport ＆ Prusak的定义，所谓知识是指这样一种混合体，即综合了经验、价值观和相关信息以及专家意见的框架，同时它又能为以后评价和吸收新的经验和信息提供基准。它源于知识拥有者的头脑并且为他所运用。在组织中，它不仅仅体现在组织中的文件档案中，而且也体现在组织基因、过程、组织实践和其他组织常规中（Davenport ＆ Prusak，2001）。个人知识则是指个体基于对特定情境和／或理论的理解，从一系列占优行动中选择一个独特的方案的能力。组织知识则是指整体组织成员联系具体情境、对某类事件历史演化的集体经历与理解而概化的方案集合及履行工作的过程从中发展出的独特的解决问题方案的能力。 关于企业组织中知识分布非均衡性的文献溯源 许多理论研究者和实践者都认识到当今企业面临的主要问题之一是知识的运用问题。虽然早在1991年德鲁克就曾呼吁知识管理对企业的必要性。此后，许多学者在这方面进行了大量的研究，如Szulanski的知识的传递的研究、Nonaka＆Takeuchi对知识创新的过程的研究、Brown Dauguid 对知识的社会性的界定以及Polanyi对默会性知识与明晰知识的区分等。尽管这一系列概念化的研究和讨论让管理者意识到并且承认了知识知识问题的重要性，但在理解组织知识及其对企业和管理实践的作用方面仍然有较大的差距。研究者更多的关注了组织中默会性的知识，而组织中知识的分散现象没有受到足够的重视也没有能够引起必要的争论。而事实上知识的非均衡现象会引起非常重大的组织后果，会产生独特的管理问题。 关于组织中知识分布的非均衡性最早进行界定的当是哈耶克。哈耶克在其代表性论文《知识在社会中的运用》（1937）中指出伴随着劳动分工的是知识的分工，并且他认为分散的知识的一个关键特征是这种分散是必要的，它不能起来传送给某一个掌管任务的权威以处心积累地创造某种秩序。他在1945年的著作中又提到，关于最好地利用知识解决问题的方式是存在于许多彼此分离的个体之中。分散的知识不可能传送给某单个的人，知识不可能存在于一个集中的整合的形式，它只可能零散地以不完整的并且经常是相互矛盾着的形式存在于彼此隔离的个体的头脑中。哈耶克的这种论断不仅仍然有效而且在当今社会显得更加突出。虽然企业组织创新在全球化的环境中成为广受关注的焦点，而且许多新型的组织形式也不断地吸引着理论与实践者们的追捧，但如网络组织、虚拟企业这些新宠同样面临着许多传统组织一样的问题，即如何实现组织中知识的均衡性，以提高组织的运作效率。 对企业中知识分布非均衡性的本质分析 如上所述，知识分布在整个社会中、在每个组织中的非均衡性是一个非常普遍的现象。但如何分析其非均衡性，这种非均衡性对企业发展与战略的影响以及如何解决因为非均衡性而引起的解决问题的效率缺失问题则是更为现实的任务。 引起组织中知识分布非均衡性的主要因素：按照Markus C. Becker的研究，引起知识分布不均衡的因素可以归结为下面三个： 1.大数条件。这是指组织中涉及的资源非常众多，同时参与组织事务的成员数目非常巨大。这样因为所需资源与相关人员数目非常巨大，而引起组织成员之间的不透明度增加，同时组织成员对整体观感的丧失。 2.非对称性。这是由（1）任务的分配方式受有能力去做一任务的员工的数目的限制；（2）学习具有路径依赖性而能力是通过干中学来创造和发展的；（3）你学了什么和你发展了什么样的能力既受制于你做的是什么，同时也受制于劳动的专业化分工；（4）任务的分配要依据员工的差异来定；（5）不同的员工学习所得不同于其他的员工。 3.不确定性。这是指企业不知道事实上也不可能知道要适应未来的环境变化他们需要发展什么样的知识。 知识分布的非均衡性的本质分析： 我认为，组织中知识分布的非均衡性跟个体之间知识的非对称性是同样的，其本质在于个体方面。这主要有以下几方面的因素： 首先是个体知识存量的差异。这里知识的存量问题又可以分为初始存量与阶段存量。个体的初始