4S店图解仪表礼仪手册.ppt

一、仪容仪表礼仪 服饰的TOP原则 T：time 根据时间、季节选择服饰 O：object 根据交往目的、对象选择服饰 P：place 根据不同的场合选择不同的服装 体态礼仪 1、坐姿：普通座椅、沙发 2、蹲姿 3、站姿 3、手势：手心、手背的方向 4、眼神：与客户沟通过程中眼神的位置 5、微笑 不正确的坐姿 目光及视线 二、首饰佩戴 首饰佩戴的八大规则： 数量规则：上限为三 色彩规则：力求同色 质地规则：力求同质 身份规则：与身份相符（性别、年龄、职业等） 体型规则：扬长避短 季节规则：符合季节（冷季深色、暖季浅色系） 搭配规则：与服饰协调 习俗规则：遵守习俗 模拟演练： 某同学扮演客户 某同学扮演销售人员 销售人员在走廊上迎接客户 三、迎客礼仪 面带微笑，指示时五指并拢，引路时留意客户 1、走廊： 客人不识路，主人在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行 客人认识路的情况下，客人在前，主人在后 2、楼梯： 告诉客户在几楼，上楼让客户走前面 3、电梯： 无人驾驶电梯，陪同人员先进后出 有人驾驶电梯，客人先进、先出。 模拟演练： 某同学扮演客户 某同学扮演销售人员 销售人员在办公室送别客户 四、送客礼仪 面带微笑，送出门外，敬语，挥手示意，目送离去 1、基本原则：“出迎三步，身送七步” 2、进出门：客人先进、先坐、先起、先出门 模拟演练： 两名同学扮演一男一女两位客户，两位客户第一次见面 某同学扮演销售人员 销售人员为两名客户进行介绍 五、为他人介绍礼仪 介绍的原则 职位优先：将职位低的介绍给职位高的 年龄优先：将年轻的介绍给年长的 女士优先：将男性介绍给女性 将未婚的介绍给已婚的 将本国人介绍给外国人 模拟演练： 某同学扮演客户 某同学扮演销售人员 销售人员递给客户名片 六、名片礼仪 1、递名片 2、接名片 3、名片的整理 模拟演练： 两名同学扮演一男一女两位客户 某同学扮演销售人员 销售人员与客户进行握手 七、握手礼仪 1、握手的顺序： 三大优先原则 2、握手的时间： 3秒左右 3、握手的力度： 适中 八、宴请礼仪 1、点菜： 点菜的数量、冷热荤素搭配 需要加菜时 2、进餐 入座，倒茶、倒酒，敬酒，上菜，吃饭等注意事项 递物 递接名片 递资料 递笔 递茶水 * * * 互动：老师请一学员做递名片演练，老师点评，给出标准要求。 传递的信息：对对方的尊重：方便对方可以看到名片的信息；方便对方及时准确接到名片； 要点： 双方同时发名片时，己方将名片放在下面， 准备：把名片存放在名片夹内 顺序：位低者应先把名片递给尊者 递交：站立、双手，忌单手 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当，别忘说声谢谢！ 互动：请一学员做递资料及递笔演练。 * 互动:老师请一位正面男同学上来做示范，老师说：“这位男同学的发型是否符合标准？”请同学们发表评论，老师给出正确结论。 * 互动:老师请男同学们自检和互检，男士每天剃胡须，注意不要吃刺激性的食物，午餐后清洁口腔，不要吃过饱，以防与客户谈话时打嗝，勤修指甲。 * 互动:老师请一位正面女同学上来做示范，老师说：“这位同学给我们什么印象？” 请同学们发表评论，老师给出正确结论。 * 互动:老师请全体女同学们进行自检和互检。老师对淡妆上岗和长、染色指甲重点说明，“注意不要吃刺激性食物，午餐后清洁口腔”，问：“大家有什么好的办法？”“大家要注意不要在展厅口嚼口香糖哟。”“不要吃过饱，勤修指甲”。“注意饮食营养平衡，每天早睡早起，养好精神”。 “可涂透明和浅粉甲油，如有剥落请及时修补。” * 互动:老师请一位男士上来做示范，请同学们发表评论，老师给出正确结论，下面同学即时改正。 老师讲: “第一印象很重要，与人第一次见面3-5秒内留下第一印象，这就是首轮效应。如何取信于客户？人在衣服，马在鞍，事业成功的第一步，要有专业奥地人的职业形象。” “关于西装钮扣扣法：单排二扣西服扣上面一粒；单排三扣西服扣上面两粒或中间一粒，最下面一粒永远不要扣上！纽扣不要缺少。” “衬衫后领口应高出西装后领口1厘米左右。西装袖口长度在垂直站立时应在手腕与虎口中间处，衬衫袖口不应露出。衬衫袖口长度在手臂平伸时应长出西装袖口2厘米左右。西装外面口袋不放任何物品，里面口袋不要放过多杂物。” “鞋子款式为正装系带、颜色为黑色，不要穿休闲鞋，皮鞋要每天保持光亮，正面侧面都需保持清洁。” “袜子颜色为黑色，一般为棉袜，切忌不要穿白色袜子！” 华尔街名言：不要相信穿破皮鞋和赃皮鞋的人！ 互动: 老师请