网络口碑营销培训手册.pptVIP

负责接待邀约来店客户。 整理-截止至当天需回访的的留存意向客户和订单客户排入当天的回访计划 确定每日邀约来店的客户准确时间，并接待客户。 保证留存意向客户回访、网站维护在线答疑、来店客户洽谈或 上门拜访工作持续进行。 按时间节点回访当天留存意向客户，并详细真实的记录回访的客户购车信息 。 接听当天汽车网站意向客户的咨询电话, 并更多 的获取保留客户的个人购车信息。 对于每天邀约到店的客户主动邀请客户进行试乘试驾体验。 与客户谈判结束后不论成交与否，建议继续 后续跟进。 每天需关注竞争对手的网络促销信息及相关动态。 网销专员 职能简述 市场 — 人员设置 * 网络口碑管理的沟通机制 媒体渠道趋势变化 营销策略方法 品牌产品信息 阶段性传播主题（每月/周公告） 素材内容 新车上市专项 区域车展专项 区域活动专项 危机公关应对 区域定制化策略及方法支持 定制化稿件、图片视频等内容支持 指标-量化 每月报告提交（模板） 专人监控 每月考核打分，作为KBU费用支持的重要参考因素 * 网络口碑管理的沟通机制 必要内容 账号购买-服务使用 新闻/报价内容推送 6次/天 新闻论坛稿件 转发（适当改动） 新闻转发-区域频道媒体 2篇*4次（每个媒体一次）/周 论坛转发-区域频道媒体 2篇*4次（每个媒体一次）/周 稿件维护 尾翼评论回复 1~2个/篇 微博维护 内容