地勤服务人员亲和力的培养论文e.docVIP

毕业论文（设计） 二Ο一四年 一 月一 日  诚 信 声 明 本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业论文（设计）作者签名：王琪 二〇一四 年 一月一 日 目 录 摘要……………………………………………………………………（5） 1. 亲和力的概念……………………………………………………（6） 2 .地勤人员亲和力与不同服务性质的比较………………………（7） 2.1地勤人员与教师的亲和力………………………………………（7） 2.1.1亲切的表情能给学生温暖的感受与体验……………………（7） 2.1.2诙谐的语言是师生间形成良性沟通的重要渠道……………（7） 2.1.3规范优美的肢体动作是调动学生学习积极性的重要基础…（8） 3 地勤人员服务性质的重要性………………………………………（9） 4 服务业中亲和力的多元化………………………………………（10） 4.1主持人怎样保持亲和力…………………………………………（10） 4.1.1感官论加强地勤人员亲和力的培养…………………………（10） 4.2营销人员的亲和力推销………………………………………（10） 4.3借鉴事物具有的亲和力………………………………………（11） 参考文献……………………………………………………………（12） 致谢…………………………………………………………………（13） 地勤服务人员亲和力的培养 摘要：地勤人员作为航空服务业的分支，它的每一项工作都要由人去完成。 因此本篇论文针对地勤人员如何更好地培养起亲和力入手，不仅从航空服务专业入手更广泛的与其它涵盖服务性质的工作岗位与企业作出对比、借鉴与总结。并从社会学家，心理学理论，行为学理论个方面入手分析何为“亲和力”，培养亲和力的目的及意义所在；它又与地勤人员服务质量的提高乃至整个航空服务体系服务质量的提高有着怎样的影响及意义。 并就以上分析提出切实提高地勤人员培养亲和力的建议。 关键词：亲和力；对比总结；重要性；多元化 1 亲和力的概念 亲和力即亲近与结合的力量，亲和力是比喻是人亲近、愿意接触的力量。亲和力最早属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但现在越来越多地被用于人际关系领域，某人对另外一人的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好的表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意向，才会使合作双方结合在一起共同合作。 在心理学中，“亲和力”是指人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力。梅奥通过在美国西方电器公司霍桑工厂长达9年的实验研究得出结论：工作中良好的人际关系导致劳动生产率的提高，影响生产效率的根本因素不是工作条件而是工人自身。 行为学与社会学对“亲和力”的体现就更具特色与多样化，不仅体现在人物上更有物化精神化，具象化等等，但最终都归为对亲和力的表现上。亲和力在地勤人员等服务人员身上的具体表现也就明确了目的与意义:地勤服务人员与被服务对象（以下均称旅客）之间的服务价值既体现在为航空公司带来稳固的客源及收益，同时也使旅客得到性价比的服务消费，进而双方达到目的的实现与进一步“合作”，旅客消费价值是内心愉悦、心甘情愿的，而不仅仅是一次乘机！ 当然这里也提到“工作中良好的人际关系”，由此可见，地勤人员内部之间的合作是否具有“亲和力”也尤为重要。 2 地勤人员亲和力与不同服务性质的比较 2.1 地勤人员与教师的亲和力 首先从教书育人的教师入手对比与地勤人员亲和力的不同与不足之处。教师亲和力最具代表性的表现形式是吸引与感化。产生其强大吸引力的重要因素就是渊博的知识，伴随着社会的发展，对于人才的需求标准发生了变化，由此也引发了教师知识结构的巨大转变，教师也开始注重诸如社会心理学，信息科学，生命科学，环境科学以及人文科学等相关科学领域的理论知识的学习与汲取，进而在教学活动实践使自身综合素质能力得到不断发展的过程中激发学生对教师的敬佩、感激依赖之情，进而形成彼此间的信赖，增强了自身的亲和力。 教师的语言、表情、动作是其教学行为的三大要素，在凸显亲和力方面，发挥着重要的影响作用。相比教师的“服务”对象学生，地勤人员的服务对象可以用全体社会成员来概括。这里不对服务对象的划分