飞行工作报告论文.doc

 毕业论文（设计） 二Ο一四年三月二十九日 诚 信 声 明 本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业论文（设计）作者签名： 潘娜 2014年4月 10 日 目 录 中文摘要.................................................04 1 公司概况..............................................05 1.1 公司简介.........................................05 1.2 企业文化.........................................06 2 工作流程..............................................08 2. 1 乘务员专业培训 ..................................08 2. 2 飞行流程的学习 ..................................15 2. 3 乘务员的专业术语 ................................18 心得体会 ...............................................19 参考文献................................................22 致 谢................................................ 23 摘 要 深圳航空 有限责任公司作为民航业的一员，我们将以特色彰显个性，并以成为全球特色航空公司的倡导者与领先者为理想。我们主张以持续改进来推动深航的不断进步，我深信，没有最好，只有更好！ 我们一直坚持四个经营准则，即：市场准则-----今天的质量就是明天的市场。战略准则-----不争第一，只创特色。服务准则-----任何时候，自然体贴。安全准则-----永恒安全，从零开始。本文从初始乘务员开始培训到上机后的种种问题和需要注意的事项做一一详解，以正确的人生观、价值观来对待空中乘务这份工作，让更多的人了解这个行业的真实性，用不同的角度去看待这个行业所带来的前景和它本身存在的不足。 关键词：公司背景、乘务员培训、工作流程 一 深圳航空公司概况 1.1 公司简介 深圳航空有限责任公司（以下简称“深航” ）于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2012年11月,深航共拥有波音747、737，空客320、319等各类型客货机逾百架，经营国内国际航线135条。 深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠。公司打出了：“任何时候，自然体贴，深圳航空”的服务口号，坚持为旅客提供安全可靠的飞行服务。 安全筑基石，服务塑品牌。深航持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，通过全力打造“尊鹏俱乐部”和“深航女孩”两个子品牌，为旅客提供出行的全程优质服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特色产品，使旅客获得最便捷舒适的出行体验。 作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。 根据公司发展规划，“十二五”期末，深航将超过170架客机，并 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。深圳航空将致力于实践贯彻适时引进宽体客机。在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，并以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。 2010年8月，深航成为第２６届世界大学生夏季运动会航空客运类唯一全球合作伙伴。作为深圳大运会全球唯一航空承运企业，深航为本届