地税纳税服务中存在的问题与对策研究以湘潭市为例.docVIP

学校代码 分 类 号  10530 D035  学 密  号 级  201087010131  硕 士 学 位 论 文 地税纳税服务中存在的问题与对策研究 —以湘潭市为例  学 位 申 请 人  胡曙强  指 导 教  师  汤  浩  学 院 名 学 科 专 研 究 方  称 业 向  公共管理学院 公共管理硕士（（MPA） 地方公共行政  二 0 一三年六月六日 Research on the Problems and Countermeasures of Improvement of tax Service in Government rent ——Taking Xiangtan as an example  Candidate： Supervisor： College： Program： Specialization： Degree： University： Date：  Hu Shuqiang Prof. Tang Hao Public Administration College Public Administration Local Public Administration Master of Administration XiangTan University Jun，2013 湘潭大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得 的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其它个 人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承 担。  作者签名：  日期：  年  月  日  学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。  作者签名： 导师签名：  日期： 日期：  年 年  月 月  日 日 摘  要  改革开放以来，随着我国市场经济的发展和完善社会主义市场经济体制建设的 需要,纳税服务在服务经济发展和促进公平分配方面的作用显得越来越重要。基于这 一目的，改革开放以来我国分三个阶段进行了意义深远税制改革，为完善纳税服务 制度、提高税收进行了不懈的探索。在这三个阶段的改革进程中，我国分别完成了 税种合并、税收模式转变和纳税服务机构和制度完善等税制改革的任务。 2008 年国 家税务总局纳税服务司的组建标志着我国纳税服务制度的改革基本完成，这为进一 步提升纳税服务质量，统一纳税服务标准奠定了基础。 本文主要从以下几个方面展开：首先，阐述了本选题的选题背景、意义，研究 了国内外研究现状，指出了研究的内容、主要思路、主要目的、研究的方法、难点 和创新点。其次，提升湘潭地税纳税服务的相关理论分析。对纳税服务的理论依据、 概念与内涵、主要内容和提升纳税服务的必要性进行了研究。再次，我国纳税服务 的现状分析。对我国纳税服务的整体状况以及湘潭地税纳税服务情况进行了分析， 并且找出了纳税服务存在的主要问题。第四，国外纳税服务经验借鉴。对英国“纳 税人至上”的纳税服务体系，澳大利亚“提高纳税遵从”的纳税服务体系，美国“监 管与服务并重”的纳税服务体系进行了分析和借鉴。最后，提升湘潭地税纳税服务 质量的对策建议。从转变纳税服务观念，完善纳税服务绩效考评体系，推进纳税服 务信息化建设，切实提高税务人员的整体素质，促进纳税服务社会化等方面对提升 纳税服务质量提出了对策。 关键词：纳税服务；服务质量；湘潭 Abstract Since the reform and opening up, along with the development of market economy and the need to improve the construction of the socialist market economic system, the tax service in the service of economic development and promote fair distribution is becoming more and more important role. Based on this purpose, since Chinas reform and opening up in three stages of fa