论亲和力在民航客舱服务中的应用（开题报告）.docVIP

湖 南 师 范 大 学 毕 业 论 文（设计） 开 题 报 告 书 论文题目 论亲和力在民航客舱服务中的应用 姓 名 龚 海 燕 学 号 1103070123 入学年月 2011年9 月 院 系 人文艺术系 专 业 2011级空中乘务 指导老师 刘 昱 填写日期：2014年3月6日 论 文 题 目 论亲和力在民航客舱服务中的应用 选题的背景及意义： 随着社会的发展，人们的思想观念发生了很大的变化，对于民航业而言，旅客享受服务的意识越来越强，各大航空公司要想在竟争中求好的生存，谋求更好的发展，就要求空乘人员不仅要掌控好客舱服务的技巧，更要理解服务的真谛，使服务更有亲和力。所以亲和力在客舱服务中的应用变得尤为重要。 目前，对于航空业的研究主要集中在运输方面和航空公司本身，尚未具体对客舱服务中空乘人员的亲和力进行系统性的研究；并且，从实践来看，我国航空公司对空乘人员亲和力的培养还远远不够，现在大多数空乘人员在服务过程中，缺乏对工作的热情度，表情冷漠，这都严重影响航空公司在旅客心中的形象。进而，会导致旅客的流失和航空公司的形象受损。本文将从亲和力的定义、以及如何培养亲和力来进行阐述。 选题的构思与设想（论文正文的章、节标题及要解决的问题）： 第一章：何谓亲和力 亲和力，就像一件美的事物，散发着诱人的光泽，青春热情，还透着一丝温馨，清香怡人，使人无法抗拒。 第二章：亲和力的塑造 1.形象的塑造 2.态度的塑造 3.语言的塑造 第三章：亲和力在客舱服务中的应用 1.对特殊旅客如何应用亲和力 2.客舱中航班延误情况下亲和力的应用 3.针对旅客不同情绪，如何应用亲和力 技术路线与研究方法： 1.通过查找资料来了解亲和力在日常生活中的应用； 2.关于亲和力的资料查找及整理； 3.参考网络和书籍来总结亲和力在客舱中的应用。 技术路线如下： 进度安排及各阶段主要任务 2月24日-2月28日 论文资料搜集与整理，编写开题报告 3月3日-3月7日 完成论文初稿 3月10日-3月14日 按照指导老师的建议修改论文 3月17日-3月21日 论文答辩，论文定稿及装订 主要参考资料与技术条件： 参考文献目录： 1.马克思 . 《资本论》 . 人民日报出版社，1930 2.六六 . 《蜗居》. 长江文艺出版社 . 2007 3.彭林 . 《中华传统礼仪概要》 . 高等教育出版社 . 2009 完成任务所具备的条件： 1. 与选题相关的所有专业书籍必须有，以备随时查阅了解； 2. 学会充分利用各种资源去帮助自己课题的完成。 指导老师意见： 指导老师签名： 年 月 日 论亲和力在客舱服务中的应用 亲和力在客舱中如何应用 1.对特殊旅客应该如何运用亲和力 2.客舱中航班延误的情况下亲和力的应用 3. 针对旅客不同情绪，如何应用亲和力 亲和力的塑造 形象的塑造 态度的塑造 语言的塑造 何谓亲和力