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1.9 管理的特性 管理是科学与艺术的结合 科学性：强调其客观规律性； 艺术性：强调其灵活性与艺术性。 * 1.10 日常组织的管理方法 工作计划 规章制度 作业流程 工作标准 工作表单 管理图表 管理手册 开会 命令 训斥 奖惩 教育 。。。 * 思考与训练 1.你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？ 2.你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？ 3.为什么说管理既是科学又是艺术？ 4.分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理 的理解。 * * * 明茨柏格对管理者应担负角色的描述 角 色 描述 特征活动 人际关系方面 1、挂名首脑 象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件 2、领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和效的职责 实际上从事有下级参与的活动 3、联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 发感谢信，从事外部委员会工作。从事其他外部人员参加的活动 信息传递方面 4、监听者 寻求和获取各种特定的信息（其中许多是既时的）， 成为组织内部和外部信息的神经中枢 阅读期刊和报告，保持私人接触 5、传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其它成员 举行信息交流会。用打电话的方式传达信息 6、发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息， 成为组织所在产业的专家 举行董事会议，向媒体发布信息 决策制定方面 7、企业家 寻求组织在环境中的机会，发起变革，监督某些方案的策划 制定战略，检查决议执行赋发新项目 8、混乱驾驭者 当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动 制定战略，检查陷入混乱和危机的事实 9、资源分配者 负责分配组织的各种资源，批准所有重要的组织决策 从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作及授权 10、谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参与工会进行的合同谈判 * 1。5、管理者 管理者的分类： 1.按管理者所负责的组织活动分类： 直线管理者与职能管理者　 2.按管理者所处的层次分类： 　　　高层管理者、中层管理者、基层管理者 　　 * 高层管人 中层管事 基层管操作 高层管战略 中层管人 基层管事 1.5、管理者的分类 * 高层管理者的工作： 对管理负有全面责任； 负责制定组织的大政方针； 沟通组织与外界交往联系； 对组织发展战略、行动计划、资源安排拥有充分的权力。 * 中层管理者： 贯彻高层管理者所制定的大政方针； 指挥基层管理者活动； 指导和协调基层管理者的工作； 上下级之间的信息沟通； 承上启下的作用。 * 基层管理者： 直接指挥和监督现场作业； 带领具体操作人员完成上级下达任务； 协调和解决工作中遇到的具体问题。 * 管理者的职责 设计和维护一种环境，使组织成员和谐地工作，从而实现组织的目标，这是所有管理者需要承担的基本职责。 具体要做到： （1）要保证组织活动的顺利进行。 （2）作为信息收集和发布者，要保证信息的集散和畅通。 （3）作为决策者，保证决策的及时正确。 （4）作为联络人和谈判者，保证同组织内部成员之间和外部沟通渠道的畅通。 * 1.5、管理者的技能要求 成功的管理者，总有一般人所不具备的管理才能，这些才能可归纳为： 技术技能、人际技能、概念技能 * 管理者应当具备的素质： 管理者的素质 管理者的身体素质 管理者的心理素质 管理者的品质 管理者的管理道德 管理者的知识结构 管理者的能力 　技术技能、人际技能、概念技能 * 　专业、业务方面的能力 　(知识、技术、程序、方法） 1.5、管理者的技能要求 有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解 比较而言，技术技能对 基层管理者更为重要 基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来说，技术技能要求低一些 技术技能 * 理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力） 掌握评价和激励员工的技术和方法正视尊重别人的成果 了解尊重别人的感情、思考方式和个性 敏锐观察别人的动机和需要提供帮助，助人为乐 人际技能 管理者的技能要求 * 综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力） 要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。 概念技能 管理者的技能要求 * 高层管理人员 中层管理人员