毕业论文 客户服务中心管理信息系统建设.docVIP

目 录 一、客户服务中心发展建议………………………………………………………1 ㈠医药行业发展现状分析…………………………………………………………1 ㈡系统建设的可行性分析…………………………………………………………1 ㈢系统建设的必要性分析…………………………………………………………2 ㈣系统设计原则……………………………………………………………………2 二、客服中心建设方案……………………………………………………………4 ㈠客户服务中心系统功能…………………………………………………………4 ㈡业务功能…………………………………………………………………………5 三、客服硬件组成…………………………………………………………………6 ㈠㈡㈢管理工作站………………………………………………………………………7 ㈣通讯网关…………………………………………………………………………7 ㈤㈠设计相关业务流程………………………………………………………………8 ㈡代码设计…………………………………………………………………………8 ㈢设计数据库结构和系统功能实现………………………………………………9 ㈣资料的录入………………………………………………………………………13 ㈤㈥“以产品为中心”向“以用户为中心”模式的转变已成为不可逆转的趋势，在企业核心竞争力的三要素（生产、销售和服