案例1middot;施玛尔时装店的经营策略.doc

案例1·施玛尔时装店的经营策略 施玛尔是中国纺织大学服装系与静安区服装公司联营的服装零售店， 地处上海最繁华的商业街南京路，地段很好。当初联营的宗旨是利用大学的 研究能力和对服装流行趋势的理解与洞察力，以及静安服装公司的资源、制 作技术力量、财务、物资、销售经验和千金难买的地段。另一方面，大学较 高的文化层次及穿在静安也正符合一部分消费层次较高的顾客的期望。两 家联营的协议中写明由静安公司委派一名经理，而纺大则定期对服装店的管 理及销售提出咨询意见。开业之前，两家花了大笔钱将不大的店堂内外装修 一新，虽仍不尽如人意，但格调还算高雅。服装店采取开架服务，销售的款 式与制作质量不错，至少顾客一进门，总能留下一个深刻的印象。试营业期 间，顾客踊跃，生意兴隆，可以说是一个开门红。 然而，随着联营进入第二年，一些问题也逐渐暴露出来。该店虽由双方经营 ，但实际上是静安服装公司在负责日常的管理与决策，双方在一些决策方面 存在着某种分歧：如店面的装潢设计，中纺大一方似乎更强调现代艺术情调 与高档服装相匹配，另一方则注重实际，偏向实用与节约；在产品线决策方 面，服装公司委派的经理主张在销售中高档服装的同时，销售一些热销的利 润额较高的产品，如中低档男衬衫，以保证完成利润计划，而中纺大则认为 长期下去会降低企业形象。除此之外，员工都是原静安系统的，习惯于传统 的售货方式，服务水平还不高，常常不能给顾客以必要的恰当的指导，本身 的风度与气质也有差距。中纺大曾建议派一部分学生业余来兼职售货员，一 来进行实习，二来学生受过良好的服装专业教育也能给顾客以切实的帮助。 但经理不同意，认为这会影响原来员工的士气。联营第二年，施玛尔服装店 的销售额增长幅度不大，而这时的南京街上，国外和国内各种品牌的服装专 卖店越来越多，竞争日益激烈。 原经理认为目前营业额不错，而且条件又好，只要双方协调认识及时应变， 前景乐观。而上级听取了部分专家的意见后，认为随着服装零售店的不断出 现，竞争激烈和消费者水平的提高，潜在问题可能会表面化，影响企业的长 远发展。 根据上述情况，回答下列问题 （1） 双方分歧的主要原因在于： A：服装店的经理是静安公司委派的，利益有冲突。 B：短期目标和长远发展之间的矛盾。 C：静安公司的观念太落后守旧。 D：服装店的定位模糊。 （2） 施玛尔服装店在组织方面，从管理的角度看，存在的问题是： A：中纺大没有决策权 B：静安委派的经理太过集权 C：联营时的权利分配不甚清晰 D：参谋与直线人员之间难以协调 （3） 从长远角度看，施玛尔服装店的员工培训应该首先落脚于： A：举止礼仪的训练 B： 文化水平的提高 C：现代销售方式的培训 D：重新招聘员工 （4） 从施玛尔服装店原经理的判断来看，你认为他主要缺乏哪种技能 A：人际技能 B：技术技能 C：概念技能 D：人际技能与概念技能 （5） 从企业未来经营成功的可能性来看，以下哪一种策略更为恰当： A：重新进行员工招聘，选拔新的经理 B：进行企业形象和产品的重新定位。走高档化、文化品味的发展道路 C：由中纺大委派经理，并设立相关的决策支持部门 D：以上的说法都不正确 案例1中的答案: 1B，2D，3B，4C，5B。 案例2. 民主选举的风波 企业概况 齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难 起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功 于副厂长兼党委书记王展志的努力--厂长身体长期不佳，基本上不管事 。 王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事 中间留下了踏实肯干的印象。1992年初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂 长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创 品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意 识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引 进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施 ，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心 扑在工作上，多次被评为省级劳模。 选举风波 1998年初，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召， 决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业 界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车 间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择 了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为陪选的候选人。 3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩 ，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。 进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以