美国在华投资公司中中国雇员处理工作中人际冲突方式探析.pdf

摘要 随着经济全球化的不断深入，不同文化背景人员的跨文化交往活动日益频繁。文 化背景和交流方式的不同导致交往双方经常发生各种冲突。 以往的文献证实中国人和美国人对冲突有羞不同的管理方式。中国人处理冲突时 倾向于采用间接的方式，而美国人则喜欢采用直接明确的方式。对于美国在华投 资公司中与美国人共处一个团队的中国员工来说，他们一方面作为中国人固然拥 有中国人交往的特征，另一方面他们与美国人共同工作，又会受到美国文化的影 响。因而他们处理工作中人际冲突的方式会不同于在国企工作的中国员工。而且， 在跨过公司的工作环境中，员工采取何种策略应对冲突，并非单单由文化倾向这 一特点决定的，情景的限制也是一个非常重要的因素。 本文研究的重点是在文化价值倾向的基础上，探测员工的职位级别对员工选取应 对冲突策略的影响。研究的主要对象是美国在华投资公司中的中国员工，另外， 为了更清晰地表现主要对象的特点，便于比较分析，中国国企员工和在美国本土 工作的美国员工也成为研究的对象。85名中美员工参加了问卷调查，包括25名 在国企工作的中国员工，20名在美国本土工作的美国员工，和40名在美国在华 投资公司中工作的中国员工。 问卷调查结果基本上支持作者提出的假设。员工的职位级别对员工选取应对冲突 的策略是有影响的。工作于美国在华投资公司的中国员工处理工作中的冲突时， 无论对同事，还是顶头上司都更倾向于采用直接交流的方式。但是调查结果也有 新的发现，例如在国企中工作的中国员工在处理与同事之间的冲突的时候，除了 采取避免赢接面对的方式之外，还经常采用直接方式积极地解决问题。美国在华 投资公司中的中国员工处理冲突时，虽然采用直接的方式，但直接的程度却因对 方职位级别的不同而不同，对同事采用解决问题型和控制性的交流方式，而对顶 头上司则只采用解决问题型的方式。对于这些新的发现，作者采用非正式访谈的 方式为这些问题找到了解释。 关键词： 跨文化冲突 职位级别 直接／间接交流 Abstl．act Withfunher ofeconomic and intercultIJraI development globalizationintegmtion， communicationhasbecome todi行brentculturaI import髓tand丘equent．Due unprecedentedly are to the andconflicts take likely during backgrounds，misunderstandings place communication pmcess． With tOChineseandAmericans’conflict is regard managingcharactcristics；itcommonly belieVedthattheChinese contextuaJ peopI。preferindirect，more communication strategies whiletheAmericantendtouse people dircctand communicationinthe explicit s仃ategies