生物化工行业第三方物流企业客户满意度评价研究.pdf

摘要 摘 要 随着第三方物流从20世纪80年代发展至今以来，愈来愈演化为当代国际化 物流趋势的主流。而物流作为当前经济领域之中的“第三利润源泉”，更受到人 们的广泛重视。对于当今企业而言，只有在竞争中持续改进服务质量，并逐步壮 大突出自己的核心业务优势，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。在此形势下， 围绕顾客满意的战略研究应运而生。生物化工产业是现代生物技术与化工技术相 互交织而成的一个产业，随着生物技术逐步演变为商品时代的到来，第三方物流 的需求亦开始同步日渐增长。 本文通过从理论分析与实证案例两方面入手对生物化工行业第三方物流企 业的客户满意度进行评价研究与分析。 首先介绍了第三方物流顾客满意度的研究现状和第三方物流服务理论，其次 对生物化工行业第三方物流客户满意度特点及影响因素做出分析；然后构建生物 化工行业第三方物流企业客户满意度评价体系，对测评指标做出确定；在此基础 上，采用层次分析法确定各指标的权重，采用模糊综合评价法对客户满意度做出 评价分析，并采用实证以验证其科学性。最后总结本文的研究结论。 关键词：生物化工行业；第三方物流；顾客满意度；层次分析法；模糊综合 评价法 H Abstract themainstreamofthe international become contemporary Increasingly at 80’Sof20 3rd the of logistics，Thepartylogisties(3PL)isdevelopingrapidlyage ofthetllird theeconomic is century．As”fountainhead domain，Logistics pmfR”in now farasenterpriseconcerned，callonly emphasizedbypeopleextensively．As theincreased the SuccessedInthefiercemarket serviceand competition,by growing Corebusiness．Inthis satisfaction is situation，Customerstrategicproduced． chemical contains andchemical Biological industry biologicaltechnology has been into technology，_Incontemporarybiologytechnologyrapiddevelopment commercial tllird totheneedsofthe arealso era