2013年市场部工作总结及2014年工作计划 2.docVIP

市场部2013年工作总结及2014年工作计划（建议） 按照公司《关于做好2013年工作总结及2014年工作计划的通知》要求，梳理市场部工作的实际情况，对2013年的重点工作进行回顾和总结，并提出2014年的工作建议。请领导审查。具体情况汇报如下： 一、2013年主要工作及成效 对照2013年工作计划，重点清理和盘点。 “传统文化学习、践行”、“市场营销工作”、“连锁店面服务”、“广告宣传”、“网站维护”及“执行力度提升工作”进展顺利、取得较好成效； “连锁店面服务”中，除《快餐店宣传品档案》建立进度迟缓；“市场营销工作”中，一季度两项促销活动因故未能按时执行，其他各项工作都能实现积极推进，基本达到预定效果； “市场营销、广告宣传”中企业形象宣传效果明显，有效增强了企业的知名度美誉度，扩大了企业文化宣传感染力。但促销活动形式和创新不足，力度不足，吸引力不够、跟不上企业营销的要求。 （一）、传统文化学习、践行 1.积极参与传统文化学习，综合素质有提高。 积极参加文化办组织的各项学习与实践，以《弟子规》为行为准则，持之以恒、认真参加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活动，树立正确的人生观、价值观，自身修养有所提高。 2.通过践行传统文化，收获了很好的效果。 ◆加强有效沟通、提高协作效率。在工作交流中以公司整体利益为上，尊重领导和同事，积极与其他部门协调沟通，与同事之间氛围更加和谐和温馨，工作中收到了事半功倍的效果。 ◆幸福感、归属感增加。公司对员工福利、劳动条件、人性关怀、文化娱乐活动等方面进行了优化改善，让我深刻的感受到了公司领导的关爱，通过不断的学习与感悟，提高了工作的活力与动力。 （二）、执行力度提升 认真研读公司各项制度文件并照章办事，按期完成月度重点工作计划；按照Iso9001体系要求对涉及到本部门体系文件提出建议；按时完成月度重点工作计划。 分四个阶段提升自身执行力： 一是制定工作计划阶段，制定计划，明确工作目标，明确工作的方向性； 二是，制定可行的工作措施阶段，根据计划和目标，逐项分解和制定措施、标准和时限，列出工作执行清单，保证计划和目标的实现。 三是，加强信息沟通阶段，全面正确积极领会公司和领导的决策、部署，勤请示、勤汇报；广泛借用和整合资源，赢得支持，及时反馈信息，工作质量、工作效率都有较大的提升。 四是、大局观意识提升学习阶段，通过不断的学习和领悟，明确了工作导向，能较好地处理个人与团队的关系，思想认识明显提高。 (三)、市场营销工作 落实促销方案。认真完成市场部职责工作，对于各店面的宣传布置和促销政策的执行，进行监督指导，保证促销政策的全面落实； 快餐分公司新店促销活动策划 节日/ 事件 主题 时间 促销效果 15周年厂庆 现金消费满15元赠送蓝白周年纪念杯1个 5.18－5.24 通过礼品杯宣传效应长的特点，有效提升企业知名度、美誉度，促进店面营业收入增长。 圣诞节 喜得精美台历 欢欢喜喜过新年 12.22-12.28 2012年单店日均营业额13650元，活动期内单店日均营业额14140元,营业额增长3.6%；2013年促销活动方案与上年相同，预估因店面覆盖面积扩大、品牌影响力提升、活动宣传力度加大，2013年促销活动期内营业额提升5%—7%，通过台历具有长时间的宣传效应，增加稳定客群3%。 元旦 新春送“福” 12.29－12.31 增品“福”字背面印制蓝白信息简介、招聘信息，扩大了人力招聘渠道。有效提升企业知名度、美誉度； 新店开业 活动1： 现金满15元送精美礼品1一份 活动2： 现金消费满15元增2元代金券1张 开业排期 ·通过促销活动有效的提高营业额，聚集人气，促进开业期间的销售火爆场面；在DM单上印制代金券地毯式派发，扩大了宣传覆盖面，加强吸引力，提升潜在客源挖掘。 ·活动数据对比：单店日均营业额9536元，活动期内日均营业额11644元，营业额增长22%；礼品赠送活动自更换礼品杯后，因受到广大消费者的喜爱发放量提升，12年礼品赠送率79.95%，13年礼品赠送率111%，同期增长38%；代金券赠送活动，2012年回收率24.65%,2013年回收29.35%，同期增长19%。 ◆家厨房分公司新店促销活动 组织实施了11个家厨房新店开业促销活动。 活动1：早餐买一根油条送一袋豆浆； 活动2：午晚餐现金消费满5元的前20位顾客赠送5元代金券。活动周期10天。 公司成立十五周年庆典活动 公司庆典日中，组织所有经销网点，向顾客赠送豆浆，2012年豆浆赠送数量38631袋,2013年赠送数量39212袋，同期增长1.5%。通过公司庆典活动获得此项数据可说明，2013年顾客群稳中有升，