产品质量危机管理对策的研究.pdf

摘要 论文题目： 产品质量危机管理对策研究 删嬲一 学科专业： 管理科学与工程 研究生： 李平 签名： 左聋 指导教师： 刘书庆教授 签名：冱]基舀， 摘要 我国企业产品质量危机管理能力与经济社会发展要求和国际先进水平相比仍存在较 大差距，其重要原因之一是理论上缺乏产品质量危机管理对策及政策建议的系统研究，企 业和政府缺乏较为全面的产品质量危机管理理论指导，基于此，本文在有效发掘产品质量 危机管理对策的基础上，建立产品质量危机管理对策有效性评价模型，研究政府产品质量 危机监管的政策建议。 本文首先分析了国内外相关产品质量危机管理对策与政府监管政策理论研究与应用 现状，指出我国企业有关产品质量危机管理及政府产品质量危机监管中存在的主要问题； 其次，对企业产品质量危机管理对策进行了元分析，得出了31个理论研究中具有普遍意 义的企业产品质量危机管理对策及其频率分布，并通过问卷设计与调查，运用SPSSl8．0 软件对包含31个题项的企业产品质量危机管理对策调查数据进行了探索性因子分析，提 取出了基础管理过程预防对策、资源管理过程预防对策、监控与改进过程预防对策、产品 实现过程预防对策、质量危机预警对策、质量危机应对与控制对策、质量危机恢复与提升 对策7个公因子和31个产品质量危机管理对策，并进一步明确了各对策对产品质量危机 管理的效用，为企业提取产品质量危机管理对策提供了有效的方法；再次，在选择评价方 法和评价对象的基础上，选取人员投入、设施设备投入和其他投入三方面的投入和企业效 益、顾客价值、其他相关方价值三方面的产出，在获取相关调研数据的基础上，采用数据 包络分析法构建了产品质量危机管理对策评价模型，并从总体有效性、投入产出规模效应 和目标值方面，对产品质量危机管理对策的评价结果进行了分析，为企业提高产品质量危 机管理有效性提供了管理借鉴；最后，根据我国政府产品质量危机监管中存在的问题以及 产品质量危机发生的外部原因，初步提出了政府产品质量危机监管政策建议，并在进行政 策建议评价指标选择的基础上，采用层次分析法、熵权法和模糊综合评价方法相结合的方 法，对政策建议的有效性进行了评价，根据评价结果对各政策建议的具体内涵进行了阐述， 为监管部门健全产品质量危机管理的法律法规及标准体系、加强产品质量监管、建立健全 产品质量危机预控管理综合性体系、加强产品质量监管信息化工程建设、加强质监部门危 机预控能力建设提供了理论借鉴。 【关键词】： 产品质量危机危机管理对策研究政策建议研究 【论文类型】： 应用研究 【基金项目】： 陕西省软科学重点项目(编号：2012Ⅺ屹20) Abstract Title：TheontheProduct Crisis Study QualityManagement Scienceand Major：ManagementEngineering Li Signature： Name：Ping Liu Signature Supervisor：Prof．Shuqing Abstract economicandsocial andthe tothe of development Comparedrequirements advanced isstilla ofour crisis level，there enterprisequality greatgap