医院品牌评价研究.pdfVIP

维普资讯 手! 竺兰 ? 一 医院品牌评价研究 ■ 庄一强 吕玉波 胡延滨 方 敏 王兴琳 【关键词】医院品牌 评价 【摘 要】医院管理逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌管理时代。医院品牌评价的研究是一项复杂的系 统工程，是对医院品牌的效能进行评定，可促进中国医院可持续发展，对树立医院品牌、提高医院核心竞争力具有重要的意义。医院品牌评价 是以科学方法为基础对品牌的效能及影响力所产生的社会效益及经济效益进行评估。 Researchonhospitalbrandevaluation，ZHUANG Yiqiang，LVYubo，HUYanbin，FANG Min，WANGXing¨n，，Chinese Hospitals．一2007，11 8 ：9—10 [Keywords]hospitalbrand，evaluation [Abstract]Hospitalmanagementwasfocusedonpatientsatisfaction，patientloyalty，hospitalpopularityandreputation in currentyears．Hospitalbrand evaluation could evaluatetheeffectivenessofhospitalbrand，improvehospitalcorecompetition，build hospitalbrand and insurehospitalsustainable development．Scientific hospitalbrand evaluation evaluated ht eeffectiveness ，social benefitand economicbenefitofhospitalbrand． Author’Saddress：AsclepiusHealthcareManagementResearch Institute，804，HuaXin DaShaDongZuo，No．2，ShuiYinRoad， Guangzhou，Guangdong Province， 510075，PRC 代品牌 Brand-marketing 大师，美国西 牌状况进行评价之前应注意以下几个与转型 院可持续发展，对树立医院品牌、提高医院核 — 一北大学凯洛格 Kellogg 商学院终身教 期医院品牌相伴生的变化 1 病人不仅要求 心竞争力，具有重要的意义。各医院应根椐不 授菲利普 ·科特勒 PhilipKotler 曾提出以 技术性医疗服务，而且进一步要求人文性医 同地区、不同层次做出自己的品牌发展战略， 顾客为中心的品牌理论：要想业绩增长，公司 疗服务。 2 医疗服务的对象由直接对象的病 并对其进行定期评价。 必须建立一个基于顾客价值的品牌战略 人扩大到问接对象的家属及潜在对象的社会 探讨具有当代特色的医院品牌管理评 Brand-strategy ，从顾客的利益出发，寻找 大众。 3 医疗服务的有效范围从医院扩大到 价，对推动中国医院内部的各项改革，改善当 顾客需求，从而制定出符合顾客需求的产品 社区。 4 医疗服务的性质由被动满足病人要 前医院品牌管理，以病人为中心优化医院内 和服务。那么什么是品牌 Branding 呢?品牌 求转变为医院主动吸引病人及亚健康人群。 部资源配置，实行以技术性加人文性医疗服 是某种产品或服务在消费者心目中的主观印 5 人文性医疗服务的方式由通用化服务转 务为品牌特色的医院品牌发展战略是十分必 象 CustomerPerspective 。它是一种名称， 为个 生化服务。这些变化不仅需要培养现代 要的。探讨具有中国特色，尤其是以中医整体 标记或符号，品牌建设的目的是借以辨认某 化人才、引进先进设备，更需要的是培养员工 观念和辩证论治为代表的医院品牌管理模式， 种产品或服务，使之区别于竞争对手，形成差 的品牌意识，加强医院的品牌战略规划。在转 对于提高病人满意度，改善医患关系，提高医 异化竞争优势 Differentiatedco