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沈阳农业大学学报(社会科学版)，2014—01，16(1)：80—83 of Joumal Sciences ShenyangAgriculturalUniversity(SocialEdition)，2014—01，16(1)：80一83 008—9713-201 DOI：1 4．01．021 0．3969／j．issn．1 大学英语教学质量评估平衡计分卡的设计与思考 张放 (辽东学院外语学院，辽宁丹东118000) 摘要：学校和教师之间存在委托代理关系，学校管理层需要建立一套教学质量评估系统来监督、激发教师对教学的投入。对英语教 学而言，建立一套针对大学英语教师有效的教学质量评估体系对保证教学质量起着至关重要的作用。通过借鉴企业绩效管理的评 估平衡计分卡理论和经验，建立一套有效的大学英语教学质量评估系统，将其财务层面、客户层面、创新和成长层面以及内部经营 流程等四个方面转化为学生层面、教学流程层面、进修科研层面和教学成果数据层面，并根据每一个层面的特点制定目标，然后根 据这些目标选取测评项目。在分析选取测评项目过程中，要从客观、完整和可直接被影响等三个方面选择适当的组合，保证大学英 语教学质量评估测评项目的有效性。 关键词：大学英语；教学质量评估体系；平衡计分卡；代理理论 中图分类号：G40—058．1；H319；G423．04文献标志码：A 文章编号：1008—9713f2014101—0080—04 一、平衡计分卡应用教学评估的价值和意义 (一)大学英语教学质量评估体系的基本概况 当前，很多教学评估项目并不能很好地反映教师实际的教学质量和教学成果。主要原因在于校方、教师和 学生之间存在目标偏差【1】，造成反馈的信息无法真实客观地反映真实的教学情况。这种目标偏差可用Jensen和 所追求的利益，并因此导致雇佣方的利益受损[2】。而在学校、教师和学生之间，同样存在这样一种代理关系，即 学校为雇佣方，学生为顾客，而教师扮演学校和学生之间的代理人，在工作过程中会尽可能地最大化个人利益， 如增加自己的收入、减少时间和精力的花费甚至操作学生的成绩以求获取物质奖励，而忽视培养人才的社会 责任感、增强学校的社会认可度和提高教学质量等目标。这种目标偏差很大程度上存在着弱化学校教育质量 的风险，并导致无法完成学校的办学宗旨。从根本上讲，降低甚至消除学校、教师和学生之间目标偏差仍然要 从优化测评项目人手。如何在英语教学过程中通过调整优化并选择准确的测评项目来引导鼓励教师正确、高 效地开展教学活动，实现学校所希望达到的教学目标。 (二)大学英语教学评估应用平衡计分卡可能性 借鉴企业的绩效管理方法就是如何设定一些测评项目来确保员工按照企业的策略来进行工作，也因为这 样企业在设定合适的工作质量测评项目方面有很多经验，值得大学英语教学管理者借鉴、参考和效仿。20世纪 90年代，世界众多企业将企业策略目标转化成一种具体测评项目工具并被广泛使用，这种工具叫做平衡计分 score 卡(Balanced card)【3]。这种工具将企业目标策略转化测评项目的过程分成财务层面、客户层面、创新和成 长层面以及内部经营流程等四个方面，以此力求全面地评测员工的工作效率【4】。在四个层面下分别列出各自的 目标以及衡量方法。在财务层面上，企业以追求利润为目标，企业就可以用利润的增长率作为衡量的标准。在 客户层面，企业以提高现有客户的忠诚度以及增加新客户为目标，因此企业可以分别以客户的满意度和市场 占有率来衡量企业在经营活动期间在客户层面的成绩旧。在内部经营流程层面，企业将整个经营流程分为创 新，运营以及售后服务三方面网。在创新方面，企业一般希望通过创新保持竞争力，他们将新产品的销售量在总 销售量中的百分比作为衡量创新的成果。在经营方面，保证产品质量是很多企业所追求的目标，产品合格率就 QQ:1105885881 收稿日期：2013-06-10 基金项目：辽宁省高等教育学会“十二五”高等学校外语教学改革专项(wYzDl3032) 作者简介：张放(1965一)，女，辽东学院副教授，硕士。从事英语教学与研究工作。 万方数据 第1期