论图书馆专业与集成化服务模式.docVIP

论图书馆专业集成化服务模式 李芳 （ 上海交通大学图书馆 上海 200240 ） [摘要] 专业集成化服务模式是网络信息时代图书馆追求个性化、专 业化服务的一种值得探讨的新模式。本文从专业集成化服务模式的概念及特点着手，论述了该模式的实施体系结构、原则方法及成功要素等。 [关键词] 专业集成化 图书馆 网络信息 Abstract: The pattern of integrated special library service is a recent one pursuing characteristic and specialized library service in internet-information-oriented era and deserving of exploration. The article starts from the integrated special library service and its features , discusses the implementing system and structure and the principle and methods of the pattern. Keyword: Integrated special service. Library. Internet information ? 1。模式的提出： 传统图书馆的组织运作模式和服务机制，在网络信息时代，已越来越难以满足读者多样化、专业化的信息需求。 众所周知，以计算机为基础的网络信息技术正在改变着整个社会人们的信息交流和传播的方式，而随着网络的渗透和延伸，读者在任何时候、任何地方向任何一家图书馆查询信息的愿望都有实现的可能。但是，网络技术发展的超前性与图书馆组织管理及读者服务的滞后性，使得网络技术发展仅仅是提供了读者这种愿望满足的技术前提，要使读者这种愿望真正变为现实，重要的还是图书馆的组织管理模式和服务机制，即在这个运行机制中，如何以读者为中心，而不是以工作程序为中心，来为读者多样化、专业化的信息需求提供服务。 专业集成化服务模式，早在1993年就由湖南师范大学图书馆馆员李熙同志提出，他认为，“图书馆研究领域中，有一个极少被人提及或者说被遗忘的角落，就是图书馆业务系统的分工模式与图书馆服务水平之间的问题。”根据目前我国高校图书馆板块管理和服务模式所存在的弊端，他提出应“按照学科专业部门对读者开展集成化综合服务”的模式。但是，这一模式在当时图书馆界没有引起太大的反响，而今天，随着网络信息技术在图书馆的大量应用和普及，已经具备了这种模式得以实现的技术基础。本文在此提出网络信息时代的专业集成化服务模式，以期得到图书馆界的学者及管理人员的关注和重视。2 概念及其特点： 所谓专业集成化服务模式，是指以读者需求为核心，按学科专业相依相近的原则来构建集采访、编目、典藏及各种文献（含电子文献）信息加工等于一体的服务部门，对读者提供专业化、个性化的集成服务。与现有图书馆服务运行机制相比，主要有以下特点：2．1 以读者需求为核心。 如果我们对目前图书馆部门划分的原则背后的文化因素做一番考察，会很清楚地看到：现在图书馆的组织管理和服务模式，是从管理方便的角度出发，依功能来建立和划分工作部门的，如采访、编目、流通、阅览等，这种以功能为着眼点来划分的图书馆部门组织模式，其读者服务以流通、阅览为主，参考咨询功能较弱，馆际互借也只是辅助作用，所以，它主要是以自身拥有的文献资源为基础来提供读者服务的，虽然，近几年也有不少高校图书馆开始将部门合并，发挥部门集成的优势，应该说，已经迈出了专业集成化的第一步，但是各个部门的资源仍是分散分布，没有发挥学科资源集成的作用，不能有效适应读者的专业需求及其变化。而专业集成化服务模式，是以读者需求为核心，按照学科专业来构建图书馆组织部门，它强调的是读者需求，而不是自身资源。因此，在学科资源建设与学科服务过程中，图书馆工作从收集管理信息资源为主转变为提供专业信息检索、联结和传递为主，从以组织为中心转变为以读者需求为中心，读者的任何信息需求都将透过网络信息技术的运用及专业集成化服务模式得到满足。2．2以学科专业为基础构建图书馆服务部门。 目前，图书馆的工作和服务部门是按文献加工程序来划分，而阅览室基本上是按文献类型来设置（如图书、期刊等）, 读者要得到某一学科或某一专业的