毕业论文——广汽顺捷售后服务物流探析.docVIP

毕 业 论 文（设计） 论文题目：广汽顺捷售后服务物流探析 学生姓名：何许生 学 号：1104040118 年级专业：二○一一级物流管理 指导老师：曹益平 系 部：经济贸易系 湖南·长沙 提交日期：2014年3月目 录 1 前言 3 2 广汽顺捷售后服务物流与传统物流的比较 4 2.1售后服务物流与传统物流之间的联系 4 2.2售后服务物流与传统物流之间的区别 4 3 广汽顺捷售后服务物流的经济学分析 5 4 广汽顺捷售后服务物流流程 5 4.1 再包装 5 4.2 转运 5 4.3调试 6 5 广汽顺捷售后服务物流信息系统 6 5.1 售后服务物流中的信息流 6 5.2 广汽顺捷售后服务物流信息系统的功能 7 5.3 广汽顺捷售后服务物流信息的使用 8 6 广汽顺捷售后服务物流的发展方向—绿色化 8 参考文献： 9 致谢 9  广汽顺捷售后服务物流探析 作 者：何许生 指导老师：曹益平 (湖南信息科学职业学院 经济贸易系2011级物流管理，长沙 410128) 摘 要：关键词：售后服务 物流 管理 　　 售后服务物流是指伴随特定组织在为其顾客提供售后服务的过程中所发生的物质的实体流动过程。售后服务物流包括两个方面三个层次。两个方面是指商品实体的流动以及在此过程中所产生的信息流、为提供服务所必须的物质实体的流动以及在此过程中所产生的信息流；三个层次是指制造商对经销商的售后服务物流、经销商对最终消费者的售后服务物流、制造商对最终消费者的售后服务物流。 现代消费者在获取及消费所需产品的过程中，更加注重所获服务的数量和质量。提供优质的售后服务，可以增强消费者对企业的信任度和商品的满意度，从而形成忠实顾客，提升企业的竞争力。要实现为顾客提供优质的售后服务这一战略性目标，物流是其中一个关键性因素。[1] 翁心刚.《物流管理基础》[M].中国物资出版社，2002 [2] 熊银解.《销售管理》[M].高等教育出版社，2001 致 谢 本论文是在指导老师曹益平老师的悉心指导下完成的，三年寒窗，所收获的不仅仅是愈加丰厚的知识，更重要的是在阅读、实践中所培养的思维方式、表达能力和广阔视野。很庆幸这三年来我遇到了如此多的良师益友，无论在学习上、生活上，还是工作上，都给予了我无私的帮助和热心的照顾，让我在一个充满温馨的环境中度过三年的大学生活。感恩之情难以用言语量度，谨以最朴实的话语致以最崇高的敬意。