广州新邦物流空港配送运作流程分析.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题 目：广州新邦物流空港配送运作流程分析 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类 型： 指导老师： 周 玉 梅 院 系： 商学院物流管理系 班 级： 物流1131班 学 号： 35 06 34 姓 名： 肖文勤 苏远乔 雷望兰 二 0一 四 年 五 月 十 日 目 录 摘 要 1 关键词 1 一、空港配送事业部概况 1 1、简介 1 2、服务对象 2 3、服务范围 2 4、主营产品服务介绍 2 二、广州空港配送概况 2 （一）人员组织结构 3 （二）部门及职责 3 三、广州空港配送运作流程 3 （一）运作流程 3 1、机场提货 4 2、物流公司仓库提货 5 3、操作中心 5 4、车辆运行 6 5、终端到达 6 6、货物跟踪 6 7、客户签收返单 6 8、回单审核、返回客户 6 （二）签收单管理 6 1、签单类型 6 2、签收单时效 7 四、广州空港配送运作过程中存在问题分析 7 （一）操作人员问题 7 1、信息系统录入易错 7 2、操作粗糙 7 3、货物查询过程复杂 8 4、客服人员懈怠工作 8 （二）合作商问题 8 1、网点实力不够 8 2、网点懈怠工作 8 3、合作网点服务态度问题 8 （三）其他问题 9 五、改善建议 9 （一）服务人员管理的合理化 9 1、提高工作人员素质 9 2、建立考核制度 9 3、建立内部交流平台 9 （二）合作商的优化 9 1、与合作商建立制度 9 2、对合作商进行考核 9 3、加强合作商人员培训 10 （三）系统利用最大化 10 1、系统定期维修 10 2、系统信息及时更新 10 五、结束语 10 参考文献 10 致谢 11 广州新邦物流空港配送运作流程分析 班级：物流1131班 组员：肖文勤 苏远乔 雷望兰 学号：35 06 34 指导老师：周玉梅 摘 要：本文主要以广州新邦物流有限公司空港配送部为研究对象，以货物配送跟踪过程、管理操作过程、工作系统、网点和客户服务等内容分析为主，对其中出现的问题进行探索，并提出一些改善建议。 关键词 空港配送 运作管理 网点 前 言 随着经济一体化的发展，企业之间的联系越来越紧密，同时也越来越激烈，越来越多的客户对于货物运输的时效和运输质量、成本及服务过程的要求也在不断提高，为了公司更好的发展，适应客户的要求，广州新邦物流成立空港配送事业部，实现优秀的派送服务平台，打造“华南派送第一品牌”，而在这个配送运作过程中，工作人员的操作，客服人员的服务以及合作网点及时派送水平都是重要的影响因素，本文通过对广州空港配送运作流程进行详细描述，找出其影响服务水平的不足之处，并提出改善建议，从而提高客户满意度。 一、空港配送事业部概况 1、简介 广东新邦物流有限公司是一家国家5A级综合型物流公司，集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的综合型物流企业。物流旗下拥有10家全资子公司，400多家营业网点，员工近8000人，拥有和整合各种运输车辆700多台，物流设备300多套，仓库、分拨场地11万多平方米，日吞吐能力4500余吨。公司与国内外30多万家企业建立合作关系，网络覆盖全国二级以上城市248个、三级以上城市725个，在全国50多个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务，并在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。物流公司和航空货运公司服务范围 广州（总部）、花都、番禺、佛山、顺德、中山、珠海、深圳、东莞、惠州、肇庆、清远、韶关、江门、湛江、汕头 图1、人员组织结构图 （二）部门及职责 车辆调度室：主要是根据需求（货运量，体积，货物类型、以及一些突发情况如客户急需货物等）安排车辆和人员进行提货和送货。 外场及仓库部门：主要是核实提货人员的身份，对车辆检查，同时根据提回来的货物进行装卸分拣，入库点到，异常货物的登记，对返货核实登记保管。 跟单处：将发货、收货人信息录入系统，同时制作货物实配单，并打印出库单，同时对签收回单的审核，整理分别给各部门的回单管理员。 网络管理部：部门衔接合作网点和新邦内部人员，主要是当货物在派送网点不愿配合时，对合作网点日常的监控管理，或是当网点反馈货物异常时，进行沟通协调帮助新邦客服员及时处理。同时对发现的货物异常信息登记管理。 项目部/业务处/客服部：对接的是客户