组织发展与组织学习——实务社群建构历程之研究.pdfVIP

四、基于组织分析的人力资源开发与管理703 组织发展与组织学习 ——实务社群建构历程之研究 连雅慧 李建道 (台湾“国立”中正大学企业管理研究所) 摘要：本研究以三家目前仍进行知识管理中的企业为对象，采取以探索式质性 研究、个案研究法与历史研究法，访谈七位知识管理项目主管或业务负责人员搜集初 级资料来源，并辅以相关文献、专业期刊与杂志、公司会议资料、内部刊物、历史文 件及公开信息等次级数据。而根据访谈结果、个案分析与整理，发展出六大命题与研 究结果。实务社群的定义与发展，设立与管理过程受知识管理阶段性目标而有不同。 而从组织学习的观点，发现实务社群可以透过成员间的多元刺激、情境学习与知识共 享，可以互相创造学习，进而扩散知识在整个组织中，达成组织整体的学习。另外实 务社群在组织文化上，可以促进正式组织的内部沟通，并透过同侪互助解决问题、不 断地发展与确认组织最佳实务、透过El常运作散播知识。而从策略性组织发展的观点， 实务社群具有仿真经营创新事业、组织架构正式化的实验功能，归纳出具体有效的管 理作为、配套制度，提供欲以实务社群从事组织学习、知识管理的组织参考使用。 关键词：实务社群组织变革组织学习 一、文献探讨 本研究分别从实务社群、组织学习、组织发展的理论基础，从组织学习、组织 发展角度探讨实务社群有效运作模式。 (一)实务社群 1．定义与内涵 of 实务社群(community 704基于全球视角的入力资源理论与实践问题研究 社群与企业的正式任务编组不同，实务社群由一群有共同关注、热情参与的焦点事件 的成员组成，由持续性互动分享对特定主题的热情、共同的问题，常态性的交流深化 该领域知识。Wenger认为实务社群应包含三个要素：领域(the community)与实务(thepractice)。领域是一群人分享共同的兴趣领域、彼此认同， 往往分享他们的工作故事、经验及解决的问题，增进他们工作上的行为(表1)。 表1 实务社群与团队差异比较 目的 成员形成 聚合的原因 持续期间 发展成员的能力、创 热情、承诺与对该 实务社群 成员自我选择 群体有兴趣就会一直存在 造与交流知识 群体专业地认同 需要向群体经理报 T作需要和共同 正式工作群体 产出产品、服务 直到下次组织重整 告的所有人员 目标 项目团队 完成特定任务 资深经理下令筹组 项目日标与里程碑 项目完成后即结束 非正式网络 搜集与传递企业信息 企业内朋友与熟人 彼此需要 彼此有连接动机，就持续维持 and 资料来源：WengerSnyder(2000)。 2．实务社群的活动与功能 实务社群的成员通常会分享彼此的信息、看法和建议，帮助彼此解决问题，成 员间讨论彼此的情况、期待和需求，借由互相帮助、合作思考共同议题。社群成员 因为发现共同学习的价值，累积知识，创造工具、标准或文件，发展出他们共享的 内隐知识。经由彼此的讨论与分享，他们也会发展个人关系，建立其特定的互动方 故事，社群成员得以分享经验重新思考问题找出解决问题之道，研究中指出实务社 群虽不属于组织的正式编制，透过实务社群的创新过程中却可以凝聚组织的向心力。 and Wenger 展新事业机会、快速解决问题、移转最佳实务、发展专业技巧与辅助人才的招募与 留任，并具体建议组织中透过分享预期知识型态与内容、成员联结，与提高社群所