影響顧客體驗滿意度與付費意願因素之研究-以藝術陶瓷為例.pdfVIP

2007年第二届辅仁大罩，中圜人民大挈骄合研封舍．r衽管成畏、金融改革舆创新擘衍研封合J 影警顾客髅黢满意度舆付费意顾因素之研究·以錾衍陶瓷霜例 高羲芳l隙惠君2王阿蔺3 l 1辅仁大擎管理罩研究所副教授、02badm009@mails．t]u．edu．tw 摘要 本研究探髓骏之靓黠·探封顾客消费勤横-商店氛圉舆顾客髅黢侵值封顾客磴黢满意度舆付费意原 之影警，以篙歌陶瓷老街属研究的延域，探分居抽檬之方式送定三覆爝型且有贩售婪衔陶瓷的店家，韭 以逛入遭些店家参魏或消费的顾客焉研究的封象·共我放405份同卷，回收405份，有效简卷共389份， 韭利用SPSS12．0统计分析软筐作属资料分析的工具·研究秸果骚现，顾客之消费勤横封顾客所髓骏到的 美挈儇值，社畲惯值及功能俱值具有正向影磐：腹客知冕到的商店氛国台正向强化影蓍顾客消费勤橇封 顾客髓骏儇值之影警：顾客所髓黢到的功能侵值封付费意顾具正向影警：而顾客所髓骚到的美擘侵值舆 社畲儇值必须透遇髓骏满意度中介燮敷，逛而影警付费意顾·因此，棠者可以藉由嘹解顾客之滑费勤缀 提供符合消费者需求之崖品及服稿·监督造好的商店氛圉，羡盾客髓验到婪衔陶瓷所带东的侵值·逛而 提升腹客髓黢满意度舆付费意顾· 阴键嗣：消费勤横，茼店氛国、殿客髓骏侵值、顾客髓骏满意度-付费意顾，婪衔陶瓷 壹、赭输 文化宜IJ意麈檠近年来已成焉世界各固新舆的熟门崖棠，我固政府亦於2002年将其列焉固家鼗展重黠 吾十割·以期衽涛虚粱舆文化麈粱互相秸合·宜IJ造出一倜崭新的高附加侵值彦檠·韭藉此提高稷清效益， 增加就檠人口舆提升圜民的生活品赁·在政府所推勤的十三项广文化创意崖檠狻崖计壹J中，以工錾鏖 棠在各颓项中舆傅统文化丽保最属密切，我展屋史最悠久·也能绚突颢地方绑土特色(林秋芳，2004)· 近年来随著髓骏桎清舆美犟程清畴代的东隐，人们在消费的遇程中，也愈来愈重视渭费的艘骏及追 求美罩的儇值-花建(2003)忍焉·‘髓骏消费J包括娱桀消费，情感消费、文化消费等各棰满足人们不同 精神屠面的消费方式，它的核心是生崖和消费的秸合，以消费者作属俱值宜IJ造的主髓·Holbrook舆 性的髓骏·消费者渴望在消费遇程中有愉悦的探除、在消费情境上有情感的反魔舆幻想-有趣舆悠阴的 活勤中使用虚品(Holbrook，2000)·由此可知·消费者的消费勤拨包含追求心理屠面的感受，不再是以往 焉了崖品的功能屠面而消费· 以陶瓷麈檠属工錾崖巢中獯颓最多、鼗展魇史最畏、麈棠规模最大之麈檠，麓歌焉台湾陶瓷麈棠最 大宗之生彦基地，有r台湾景德镇J之美罂·近年来在政府的辅溥下·篙歌陶瓷崖檠渐鼗展属北台{驽文 化劁意虚桨的重锺·且2000年在政府的重新规壹4下，重新塑陶瓷老街，打造具蔺巢化的徒步空圊，也带 勤了地方的靓光·而封棠者东挽，顾客在腔由治费髓骏後，其腈贾意圆焉何以及如何秤儇工篓蘑品的俱 值亦相耆重要·因此·本研究欲探封影警顾客磴骏满意度舆付费意顾之因素焉何·以篱歌陶瓷老街焉研 究的匿域，利用同卷羽查的方式·探封消费勤横、髓骚俱值-髓辕满意度舆付费意顾之黼保· 贰，文虎}探吾寸舆假彀形成 一，治费勤横 勤横是一槿需求、衡勤、渴望，韭且驱使人们莲到目檩的力量，遥棰疆勤力监不馑止於生理上的需 323 2007年第二届辅仁大罩、中圜人民大孥辚合研封畲·7经瞀成畏、金融改革舆劁新擎衍研封合J 是东自人们存有未獾得满足的需求，促使其付貉行勤的内在疆勤力·而渭费者的消费勤横是消费者在功 利性舆快橥性需求之骝力下而麈生的，驻勤力愈大·勤横的强度也愈强·JimKim(2003)之研究中，整 合了上述各挈者封消费勤横的看法·蓝将人们的消费勤棱分焉三撞：娱檗勤饺(Diversionmotives)，社含 化勤横(Socializationmotives)舆功利勤横(Utilitarianmotives)· 桎由上进之文j笔}，嘹解消费勤檄来自於筒未被满足的需求，且本研究忍焉在商店裎‘消费J包括r瞒 费勤横分焉娱桀性勤棱、乖土舍性勤横舆功利性勤缓·本研究欲探对消费者到工蒌品店袒消费的勤横·秸 合文献探封，将娱桀性勤横定羲焉‘消