特战英雄营-人际技巧-的工程,没有时间与空间的限制,而且.pdfVIP

+ + 前言  『人際關係』是一件逐漸累積 的工程，沒有時間與空間的限制， 而且任何時候開始都不嫌遲。 溝通技巧 諮商心理師 陳凱婷 + + 溝通技巧小錦囊 澄清 + + 澄清 澄清  定義：以問句開始，例如：「你的意思是不是…」、「你是  可以詴詴看… 說…」、「你能不能說明…」，加上對個案訊息的改述。  學弟妹：很煩耶，為什麼要管這麼多？！  學長姐：看起來你對宿舍的規則有些不同的看法，你可不可以多說一  功能：鼓勵對方說的更詳細、檢核自己是否正確接到對方的訊息、 點你的想法？ 澄清模糊和混淆的訊息。  學弟妹：大一剛進來，大家都會想要在外面玩久一點，為什麼要有門  常見狀況： 禁呢？外宿還要寫外宿卡！  學長姐：有時候規則真的會讓人覺得不方便（同理），但是… （說明  學弟妹：很煩耶，為什麼要管這麼多？！ 宿舍立場）。有沒有什麼辦法可以讓你玩得盡興但又不會違反宿舍規  學長姐：因為宿舍是大家一起住的地方，你一定要遵守這些規則！ 則（問題解決）？  溝通結果：硬碰硬。 + 「澄清」的步驟 1. 確認對方的口語和非口語訊息，同學告訴我什麼?他真正想說的是 什麼? 2. 確認訊息中是否有我需要查證的模糊部分或缺少的資訊(圖像)?如 果有，那會是什麼？ 3. 決定一個恰當的起始句或句首，例如： +  「你可以描述一下嗎? 」  「你是說…?」 簡述語意  「你可以幫我澄清一下」  「你能不能說明…」 4. 藉著傾聽和觀察對方的反應來評估自己澄清的有效性。若有效， 對方會繼續詳細陳述；若無效，則需再次澄清或轉換其他的反映。 + 簡述語意  效果 1. 非常無效的重述：使對方覺得不想再談下去。若感覺到如鸚鵡 式的重複，可能感覺到挫折和生氣。 2. 有些無效的重述：導致對方好像是再繞圈子一樣原地打轉。 + 3. 有效的重述：抓住對方關心的重點，可以使其感覺到自己被了 摘要 解。 + + 摘要 摘要的步驟  定義：將對方的訊息或整個晤談的過程，以兩個或多個簡述語意 1. 同學主要告訴我的是什麼?(主要的內仍和情感是