CC电商数据客服岗位工作总结.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题 目：长沙西子电商数据客服岗位工作总结 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师： 刘娜老师 系 别： 电子商务系 班 级： 电商1131 1132班 学 号:1118053113 1118053214 1118053216 姓 名: 周慧玲 田甜 温晶丽 二0一四 年 四 月 三十 日  目录 摘要.....................................................................................................................................1 关键词.................................................................................................................................1 一、长沙西子电商投资顾问有限公司简介 1 （一）公司基本情况 1 （二）主营产品 2 （三）电子商务平台介绍 2 二、 淘宝刷单现状分析 3 （一）刷单的原因 3 （二）刷单的风险 4 三、西子电商数据客服岗位工作总结 5 （一）岗位分析 5 （二）刷单的前期准备 6 （三）刷单的业务流程 6 （四）心得体会..........................................................................................................9 四、结束语 9 参考文献 10 致 谢 11 附件...................................................................................................................................12 长沙西子电商数据客服岗位工作总结 班级：电商1131 1132班 姓名：周慧玲 田甜 温晶丽 学号：1118053113 1118053214 1118053216 指导老师：刘娜 摘要：电子商务是利用电子信息技术进行商务活动的一种先进手段。作为创新的经济运行方式，其作用远远超过商业领域。电子商务改变着传统的经济运作方式和经济结构，对人类经济活动产生的巨大影响正在逐步显露出来。随着互联网的飞速发展，电子商务的应用成本日益降低，但是其商家为了提高店铺整体信誉度想到了刷单这一举动，从而出现了一批刷手，在淘宝领域肆虐。本文通过分析长沙西子电商投资顾问有限公司的数据客服的工作总结来探讨电子商务行业中刷单现状。 关键词：数据客服 电子商务 天猫 西子电商 一、长沙西子电商投资顾问有限公司简介 （一）公司基本情况 长沙西子电子商务投资咨询有限公司正式成立于为2012年10月，致力于电子商务平台，公司发展迅速，目前总人数达到112人，分为总经办，天猫部，渠道部，客服部，仓库部，人事部，行政部，财务部这几个部门。 公司的发展历程：2007年5月，3个体育用品实体店，体育用品进驻淘宝商城，店铺在行内居前三；2010年3月，开设食品保健品康比特谐恩专卖店注册；2011年10月，确定多元化发展战略，创建化妆品自主品牌素萃；2012年年初，业务迅速拓展，新开食品保健品旺亿、东青天猫专营店；年中开辟渠道业务、增加销售平台京东、拍拍、一号店并取得很不错的成绩；2013年保健品业务稳步上升、三个店铺一举攻下行业前十；新开了杰队保健品专营店和护肤品专营店。现有员工近100人； 公司百分之八十的人都是90后，是一群快乐、充满活力的年轻人，一个充满激情、青春活力（创造力和学习力）的年轻团队，公司工作氛围很融洽。公司活动“快乐1+2”拉进了同事间的距离，活跃了气氛。 （二）主营产品 西子电商经营的行业是保健品和化妆品，保健品包括：健身产品（健肌粉，蛋白粉等）；减肥产品（绿瘦，左旋，代餐粉，辅酶等）；老人保健产品（维他命，蛋白粉，维生素等）。目前所做的保健品品牌主要有：康比特，绿瘦，泰尔，美瑞克斯，普丽普莱。保健品的主打品牌是康比特，每一个保健品店铺都主推康比特的产品，其中买的最好的店铺是康比特谐恩专卖店。化妆品主要包括：护肤套装，护肤单品，面膜，防晒霜和BB霜。目前所做的化妆品品牌有：韩后，丸美，