CV公司电子商务运用分析.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：杭州优多公司电子商务运用分析 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师： 张鸽老师 院 系： 商学院电子商务系 班 级： 1131班 学 号 : 1118053105 姓 名： 曹梦鸽 2014年4月8日 目 录 摘要 3 关键字 3 一、优多概况 3 （一）优多公司简介 3 （二）优多产品介绍 3 二、网店介绍 4 （一）网店简介 4 （二）网店客户定位与分析 6 （三）主营产品优势 6 三、网店营销现状分析 7 （一）客户来源 7 （二）网店销售现状 7 （三）网店主要推广方式 9 （四）竞争对手分析 10 （五）网店运营经验 11 （六）网店存在主要问题 12 四、网络营销建议 12 （一）推广建议 12 （二）服务方面的建议 13 （三）公司内部建议 14 结束语 14 致谢 15 杭州优多电子商务运用分析 班级：电商1131班 小组成员：曹梦鸽 指导老师：张鸽老师 摘要：随着电子商务技术在服装行业的应用，服装网购正成为网购消费大的一个重要组成部分。数据显示，2013年，在淘宝网服装行业中，女装的用户规模最大，占服装行业用户规模总体的36.6%。本文主要是针对杭州优多公司网络销售现状进行分析，分别进行了网店销售现状分析、竞争对手分析、目标市场分析等，最后结合公司现阶段的现状提出了一些改进建议 关键字：女装 网络销售 网络策略 一、优多概况 （一）优多公司简介 杭州优多公司成立于2013年3月份，位于中国“品质休闲之城，创意设计之都”——杭州市为主将服装风格定位于欧美风主张自由、个性、洒脱、干练，结合欧美街头风张扬青春活力，款式干净，简洁。，向客户提供产品展示，解答客户咨询，接收订单和售后服务等工作。专注于欧美风主张自由、个性、洒脱、干练，结合欧美街头风张扬青春活力，款式干净，简洁提供一站式购物体验 合理价格打造专属于每个人的时尚帝隆卫浴旗舰店” “莎馨旗舰店（暂时关闭）” C店今芙韩国代购 幸运之乐淘 粉末小森林 尚品服饰，其中包括一个天猫店和一个C点是在销售卫浴的。阿里巴巴也是公司进行网络销售的平台（杭州优多科技有限公司），阿里巴巴主要负责淘宝分销和实体散货。 杭州优多公司成立于2013年，最初是以客户在网上拍下衣服，再由老板从市场拿货，一件一件的开始做起来的，由于市场拿货的不稳定性和被动性，今年公司计划今年开始自己生产服装了。粉末小森林c店截图如附录一所示。 公司现有运营总监一名，负责整个公司的运营、优化以及人员的管理安排等等。 专业客服两名，主要负责店铺的销售，服务质量优良，产品优质，讲究诚信；有美工两名，专门负责拍照、美化店铺；有仓库管理员一名（仓库设置在桐乡），主要负责仓库产品库存的管理、发货，来货也要负责清点以及上架宝贝之类的工作。另外还有运营助理4名，每个人负责一个店铺，包括上线宝贝，优化数据，客服，等等一系列相关工作。另有一名专员负责阿里巴巴平台的管理。 图一：公司组织架构图 （二）网店客户定位与分析 表1： 目标客户定位 确定目标客户 优多公司以为销售韩版和欧美服饰主要业务，因此它的目标客户主要分为两大类： A：20岁左右追求时尚新潮的小白领 B：喜欢跟风购买的消费者 分析目标客户的购买行为 通过分析，发现优多电子商务公司的产品目标客户购买的主要原因是： 1、产品款式新颖，被其所吸引 2、觉得价格合适，性价比高 3、售后有保障对产品质量信得过 （七天无条件退换 卖家增送运费险） 4、服务态度很好、很热情 （三）主营产品优势 广大女性服装消费者已经不单单满足于国内的衣服款式，它们喜欢韩版服装欧美服装的个性洒脱自由，而通过网络店铺的形式，这些爱好者们能更快地得到新品的讯息，选购自己喜欢的产品。 店铺最初是由一件产品一件产品的做起来的，每件产品都是非常注重其质量的保障，提供到位的服务——售前-售中-售后，每一步的服务都尽量做到最好，坚持诚信，对顾客童叟无欺，价格合理，为顾客提供满意的服务极其性价高的产品，得到了广大顾客的信赖与支持，其实网络和实体是一样的，第一次赚得是好的印象和口碑，其次是信誉，最后才是钱，有了好的看、印象和口碑，质量又过硬的话，我相信您的生意一定好。 三、网店营销现状分析 （一）客户来源 公司客户主要来源主要是有三种。直接访问与淘宝搜索占其最主要的两大部分，这两大主要客户来源代表店铺人气与知名度还是相比其他较高的。