C食品有限公司电子商务应用现状分析.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：长沙巨丰食品有限公司电子商务应用现状分析 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型: 指导老师： 张鸽 院 系： 商学院电子商务系 班 级： 1131班 学 号：1118053120 1118053107 111805310 姓 名： 徐源 王权铃 郑成林 2014年5月6日 目录 摘要 4 关键词 4 一、长沙巨丰食品有限责任公司简介 4 （一）公司简介 4 （二）公司主营业务 4 （三）公司目标客户分析 5 二、食品行业电商运营趋势和发展分析 5 （一）电商食品行业趋势 5 （二）巨丰食品行业发展 6 三、 主要竞争对手分析 6 （一）可可屋食品公司 6 （二）磨呀有限公司 6 四、商城管理现状分析 7 （一）公司内部结构 7 （二）公司淘宝商城开设情况 9 （三）、公司天猫专营店优化分析 12 （四）公司天猫推广分析 12 （五）天猫专营店运营效果分析 12 （六）天猫专营店改进建议 12 五、公司客户关系管现状分析与建议 13 （一）公司客户关系管理原则 13 （二）公司客户关系存在的问题及解决策略 13 结束语 14 参考文献 14 致谢词 14 长沙巨丰食品网店管理策略分析 班级：电商1131 小组成员：徐源 王权铃 郑成林 学号:1118053120 1118053107 1118053106 指导老师：张鸽老师 摘要：随着电子商务的发展，网上购物已成为现代人购物的趋势和习惯，食品行业的电子商务发展越来越广，商家间的竞争压力也越来越大。在网上消费的时代，客户的忠诚度高低很大程度取决于客服的服务质量，因此不仅要让消费者满意，同时还要进行网店的运营和推广，让店铺能更好的营销。本文主要针对所在实习单位巨丰食品淘宝运营现状分析。 关键词：客户服务 电子商务 天猫专营 一、长沙巨丰食品有限责任公司简介 （一）公司简介 长沙巨丰食品有限责任公司成立于2010年，公司主营全国各地零食、特产、进口食品、饮料、坚果炒货、饼干、糕点、土特产、干货、礼品等产品。公司实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。公司旗下有两家淘宝集市店，一家天猫店和一家阿里巴巴批发店，公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，意在为消费者提供更加贴心的服务。 （二）主营业务 公司主要经营全国各地零食、特产、进口食品、坚果炒货、饼干、糕点、土特产、营全国各地零食、特产、进口食品、饮料、坚果炒货、饼干、糕点、土特产、干货、礼品等当前国内电商市场，有像中粮旗下食品电商平台、同源康商城等食品垂直电商网站。不过相比国内其他电商领域，食品类电商网站相对起步较晚，也颇具争议，像之前的西米网、淘鹊网、爱挑食网、七十二变零食网等零食干果专营网站纷纷倒闭，但现在买的好的企业比较多，比如一号店商城，天猫上的三只松 图1 三只松鼠2013双十一销售现状 国内食品电商前景巨大是不争的事实。相关数据显示，自去年以来，仅B2C电商平台的食品交易规模就高达460亿元。如此庞大的交易规模以及巨大的市场前景。对于食品行业从事电子商务企业的运营方式，目前有B?To?B、B?To?C和C?To?C三种模式，目前网络市场的主要形式则是B?To?B。食品行业的发展存在的主要问题，众所周知，食品质量安全频发，安全、优质的进口食品成为人们的食品首选， 图2 为各行业投诉情况图 （二）巨丰食品电子商务应用发展 长沙巨丰食品有限责任公司主要是卖各地零食、特产、进口食品、坚果炒货、饼干、糕点、土特产、干货面对当前竞争日益激烈的食品电商市场，食品电商想要成功突围，最好的办法就是另辟蹊径，找到适合企业发展的道路及模式，并依靠自身优势，成功抢占市场。秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念食品拥有立体的销售网络覆盖全国： 图3 可可屋信誉动态评分截图 长沙可可屋食品有限公司经销的品种齐全、价格合理。长沙可可屋食品有限公司实力雄厚，以多品种经营特色和薄利多销的原则。淘宝有天猫店和集市店在此基础上，不断丰富美味食品的种类，拥有港澳台、日韩、东南亚、欧美等地的纯进口食品。 图4 可可屋销售好评截图 （二）磨呀有限公司 图5 磨呀公司店铺动态印象评分 磨呀不仅服务态度很好，用户的体验度好，魔呀公司涉及方面虽然不是很广只有C店和实体店，但是管理还是一体化，他们发货速度很快，同城配送还有个性