企业客户关系信息管理系统的设计与实现本科毕业设计.doc

本 科 毕 业 设计 题 目 企业客户关系信息管理系统的设计与实现 课题名称 企业客户关系信息管理系统的设计与实现 出题人 课题表述（简述课题的背景、目的、意义、主要内容、完成课题的条件、成果形式等） 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。 成果形式: 一个完整的软件系统和一份设计文档 课题来源 其他 课题类别 毕业设计 该课题对学生的要求 要求学生具有一定的JAVA和JSP基础，而且学生要有一定的实际编程经验，如果能对Struts 有所了解更好，并要求熟悉SQL SERVER数据库及相关编程经验。 教研室意见 教研室主任签名：______________ ________年________月________日 学院意见 同意立题（　　）　 不同意立题（　　） 　　教学院长签名：______________ ________年________月________日 注：1、此表一式三份，学院、教研室、学生档案各一份。 2、课题来源是指：1.科研，2.社会生产实际，3. 其他。 3、课题类别是指：1.毕业论文，2.毕业设计。 4、教研室意见：在组织专业指导委员会审核后，就该课题的工作量大小，难易程度及是否符合专业培养目标和要求等内容提出具体的意见和建议。 5、学院可根据专业特点，可对该表格进行适当的修改。  毕业设计（论文）任务书 题目 企业客户关系信息管理系统的设计与实现 课题的内容和要求（研究内容、研究目标和解决的关键问题） 内容：客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。 目标：完成整个系统的设计,并写出设计文档。 课题的研究方法和技术路线 认真阅读参考相关资料； 上网查找相关资料，特别是有关SSH方面的实例应用； 根据资料进行归纳总结，了解每一种框架的基本工作原理。 明确为什么要利用框架进行系统设计，利用框架设计有那些优点，重点利用Spring对其它两种框架进行整合； 具体实现参照软件工程的设计方法 基　础　条　件 充分利用图书馆的图书资源 参加指导老师的辅导培训 参加课题小组的讨论 学院提供毕业设计专用机房 本课题有条件采用专用的服务器（自己调试安装） 参考文献 [1]孙卫琴等. 精通Struts：基于MVC的Java Web设计与开发[M]. 北京：电子工业出版社,2005. [2]孙卫琴. 精通Hibernate :Java 对象持久化技术详解[M]. 北京：电子工业出版社,2005. [3]孟劼. 精通Spring-Java轻量级架构开发实践[M]. 北京：人民邮电出版社,2007. [4]萨师煊、王珊.数据库系统概论[M]. 北京：高等教育出版社,2002. [5]张桂元. Eclipse开发入门与项目实践[M]. 北京: 人民邮电出版社,2005. [6]张桂元. Struts开发入门与项目实践[M]. 北京: 人民邮电出版社,2005. [7]李刚. 整合Struts+Hibernate+Spring应用开发详解[M]. 北京: 清华大学出版社,2007. [8]周立军. CRM客户关系管理系统的重要作用[J]. 上海物流，2006. [9]杨京. 引进CRM先进理念 提升标准信息服务水平[J]. SSM,2007. 本课题必须完成的任务： 1、阅读相关的论文资料，内容包括：Java、Jsp、 Struts、JAVASCRIPT程序设计、SQL SERVER数据库管理系统的开发。每人必须至少阅读3篇以上，并对每篇写出不少于500字的读书报告； 2、对原有系统进行认真分析，要求弄清原代码； 3、在J2EE平台上进行开发，利用Struts、Hibernate