护患纠纷的原因分析及预防对策.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：护患纠纷的原因分析及预防对策 毕业论文 毕业设计 毕业专题 类型： 指导老师：湖南省司法警察总医院 何青云 长沙民政职业技术学院 贺丽春 系 别：医学院护理系______________________ 班 级：护理1132班 护理1131班 护理1136班 学 号：1126053106 1126053221 1126053223 1126033130 姓 名：程世林 刘小菊 郑博文 韩娜 2014年 5月 1 日 护患纠纷的原因分析及预防对策 护理1131班 护理1132班、护理1136班 程世林 郑博文 刘小菊 韩娜 学号：1126053106 1126053223 1126053221 1126033130 【摘要】目的：探讨护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。 方法：通过对护患纠纷的社会原因、医方原因、患方原因及人力配置不合理及经济因素等分析。 结果：引起护患纠纷的原因有医疗收费类7类，占33.33%；服务态度类5例，占23.81%；法律意识类2例，占9.52%；业务素质类4例，占19.05%；沟通障碍类3类，占14.29%。 结论：严谨的态度高度的负责精神精湛的专业技术是防范护患矛盾和建立新型护患关系的关键护士娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的。护士由于专业技术不过硬出现的主要原因。目前，护理人员中普遍存在着法律意识淡薄现象，特别是缺乏与护理有关的法律常识随着法律知识普及，决定了护士这一职业处在高风险状态中，一言一行都要经受法律的考量。而我们广大的护理人员法律意识淡漠，自我保护意识不强，责任心不强，工作，不及时巡视病房，未仔细所有药品、物品，未做好准备工作等，从而出现错、漏、忘工作等。目前，护士队伍严重缺编，我国平均每千人口护士比例为1001，而世界大多数国家千人口护士比例为1005以上，1名医生配备2～3名护士，而我们医护比为10.61，由于临床一线护士配置不足，护士超负荷工作影响了护理质量，在一定程度上损害了护患关系。在市场经济条件下，护患关系出现了经济化、人机化、多元化、社会化、法制化的趋向;患者面对高额医药费,因病致贫或看不起病，愤怒怨气转嫁到医院及临床一线的护士身上，护患纠纷日益增多随着时代的进步，医疗水平的发展。护士应提高自己的知识。注重实践操作锻炼，虚心的学习，不断的提高自己的修养，为护患纠纷树立意识，了解护患纠纷的危害。精湛的护理技术是取得患者信任的基础，是维持护患关系的纽带，注重护理人员的专业培养在护理过程中尊重病人的合法权益，让病人参与整个医疗过程，让病人了解医疗技术的局限性和高风险性，病人疗护理侵权行为的免则条件，是医疗护理行为合法性的前提。各项规章制度和操作常规，认真执行“三查对”等工作制度，防止差错事故发生 张士红，阎宝峰，尹建华．强化护士法律意对策[J]．护理管理杂志，2002，2(3)：19]?罗卫东．医疗纠纷的起因与对策[J]．中华医院管理杂志，1999，15(11)：700杨绍珍.护理人员履行告知义务的探讨[J].?中国实用护理志.2004,20(1):67莫海燕，洪普，谢小华，等．孕妇对孕期保健知识需求调查及施教效果分析[]．现代护理，2004，10(9)：820 2