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长沙民政职业技术学院
毕业实践报告
题目: 如何成为一名优秀的乘务员
毕业论文 毕业设计 毕业专题 √
类型：
指导老师：杨 帅 张 龙
学 院：外语学院
班 级：涉外旅游(空乘方向)1133班
学 号：1127083308 1127083321 1127083319
姓 名：刘子豪 刘仕强 张路阳
2014年4月24日
优秀乘务员应具备的心理素质和品质
刘子豪 刘仕强 张路阳
（长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004）
【内容提要】努力完善美好的空乘形象。具备乘务员应该具备的仪表形象，形象不光代表你个人，也代表了公司的形象。对空乘工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。有较强的服务理念和服务意识，意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空乘的人生观里，成为一种自觉的思想。有吃苦耐劳的精神工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
【关键词】空乘形象；服务；精神
An excellent flight attendant should have psychological quality,quality
Abstract：efforts to improve the good image of cabin crew. Have the flight attendant should have instrument image, image not only on behalf of your personal, also represents the image of the company. Love of flight attendant job is not at the moment, when the?stewardess good life in the ideal is real hard work after the break, still can continue to active, enthusiastic, thoughtful, polite, serious and responsible, diligent and work hard to do good work. Has the strong service idea and service consciousness, consciousness is a kind of thought, is a kind of conscious action, cant use the rules to keep, it must be melted in each cabin outlook on life, become a kind of?conscious thought. There are some difficulties in the work bears hardships and stands hard work spirit and special circumstances occur at any time, without the spirit of the bear hardships and stand hard work, cant bear the pressure of work, and do service work.
Key words：flight attendant image; ervice;
目 录
一、优秀空乘人员应具备的心理素质……………………………4
(一)情绪控制能力…………………………………………………4
(二)沟通协调能力…………………………………………………4
(三)应变创造能力…………………………………………………4
(四)语言表达能力…………………………………………………5
二、优秀空乘人员应具备的品质…………………………………5
(一)信心……………………………………………………………5
(二)细心……………………………………………………………6
(三)恒心……………………………………………………………6
(四)耐心……………………………………………………………7
三、优秀空乘人员服务应做到的几点……………………………7
(一)让乘客感到暖心……………
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