如何培养空乘人员良好的心理素质.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：如何培养空乘人员良好的心理素质 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师： 王敏 苏海花 学 院： 外语学院 班 级： 民政旅游（空中乘务方向）1131班 学 号：1127083110_1127083111_1127083114_ 姓 名：_袁婉婷____ 叶耀邦___ _谢伟_____ 2014年 4月 24日 如何培养空乘人员良好的心理素质 姓名：袁婉婷 叶耀邦 谢伟 （长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004） 【内容提要How to train flight attendants good psychological quality Abstract: Airline flight attendants are the first line of representatives of the passengers during the flight direct interlocutor, passengers from boarding planes to get off the plane, throughout the flight attendants feel the service, he will also be felt by the security performance from the flight attendants. Therefore, in certain airline passengers evaluation, it is often the first airline flight attendants say is how. This requires airlines to claim their work skills in achieving qualified crew, we must have a good quality of mind, it is because a good quality of mind is to ensure cabin safety and service a key factor.Keywords: flight attendants, psychological, training. 目 录 一、第一章 心理素质有关理论……………………………………………4 （1）心理素质的含义………………………………………………………..4 （2）心理素质的重要性……………………………………………………..6 二、心理素质对空乘人员的重要性……………………………………….8 （1）情绪控制能力…………………………………………………………..8 （2）沟通协调能力…………………………………………………………..8 （3）应变创造能力………………………………… ……………………….9 （4）语言表达能力…………………………………………………………..9 （5）空乘人员心理素质带来的问题…………………………………………9. 三、如何培养空乘人员良好的心理素质…………………………………11 （1）树立良好的个人品格是培养良好心里素质的前提和基础…………..11 （2）具备良好的心理素质要求乘务员必须把握好关键点…………………15 四、如何完善空乘人员的心理素质......................16 （1）自觉性……………………………………………………..16. （2）坚持性……………………………………………………..16 （3）果断性……………………………………………………..16 （4）自制力……………………………………………………..16 （5）责任心………………………………………………………16 （6）自信心……………………………………………………..16 （7）团队精神…………………………………………………….17. 五、 结束语……………………………………………………………………..17 我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与动机。人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的成功良好的心理素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素