试论航空公司乘务员礼仪规范毕业设计报告.docxVIP

长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目：试论航空公司乘务员礼仪规范毕业论文毕业设计毕业专题√类型:指导老师：王敏 苏海花 学 院：外语学院__ _班 级：涉外旅游(空乘方向)1131班 学 号：1127083126 1127083107 1127083128姓 名：王弘毅 刘纪鹏 徐仕林 2014年04月24日试论航空公司乘务员礼仪规范王弘毅 刘纪鹏 徐仕林（长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004）【摘 要】学习礼仪的目的就是要树立和塑造乘务员的形象,包括外在和内在两方面内容。内在美是指乘务员的个人综合素质和业务技能；外在美包括仪容仪表、语言行为等。本文探讨了航空乘务人员在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范。并提出在提高服务技能，规范服务技能的同时，实现个性化服务。【关键词】服务礼仪,服务意识,客舱服务, 规范On the Good Manners of Flight Attendants Abstract:The?purpose?of?learning?etiquette?is?to?set?up?and?attendants,?image?includes?two?aspects?of?external?and?internal?content.Inner?beauty?is?refers?to?the?steward?of?personal?comprehensive?quality?and?business?skills.Physical?beauty?including?grooming,?language,?behavior,?etc.This?paper?probes?into?the?aircraft?cabin?crew?in?the?plane?of?the?service?work?shall?comply?with?the?code?of?conduct.And?put?forward?the?improve?service?skills,?standardized?service?skills?at?the?same?time,?realize?the?personalized?service. Key words: Service etiquette, Service consciousness, Cabin service, Standard目 录一、规范的内涵……………………………………………………………………4二、空乘人员服务的礼仪规范内涵……………………………………………4（一）空乘人员服务礼仪规范的作用……………………………………4（二）空乘人员服务礼仪规范的要求……………………………………51.航空服务人员的职业形象礼仪要求…………………………52.航空服务人员的服务礼仪规范……………………………… 5三、如何培养空乘人员的礼仪规范……………………………………………6四、提倡客舱礼仪服务个性化…………………………………………………7五、结语…………………………………………………………………………… 7参考文献…………………………………………………………………………… 9致 谢………………………………………………………………………………10 对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，它是构成社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征，更是一国治国教民的经典。民航企业作为服务行业，更应该注意培养乘务员礼仪规范。一、礼仪规范的内涵 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪具有沟通的功能。人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使容易成功。协调的功能在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。还有维护的功能。礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定的教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。二、空乘人员服务的礼仪规范内涵 （一）空乘人员服务礼仪规范的作用由于人的性格气质、不同、