浅谈空乘人员心理素质的培养论文设计.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅谈空乘人员心理素质的培养 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：_________杨继新 蒋玲俐 ________ 学 院：_________应用外语系_____________ 班 级：____涉外旅游(空乘方向)1132班 学 号：1127083209 1127083238 1127083212 姓 名： ___唐小丽___李珍珠___唐赟洁 2013年 11月 29日 浅谈空乘人员心理素质的培养 唐小丽 李珍珠 唐赟洁 （长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004） 【摘要】空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，旅客所感受到的安全也来自于空乘人员的表现。因此旅客评价航空公司的时候，往往首先是对航空公司空乘人员的评价。这就要求航空公司乘务员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心理素质，这是因为良好的心理素质是确保客舱安全和服务的关键因素。 【关键词】空乘人员；心理素质；培养 Cultivation of flight attendants psychological qualities [Summary]: Airline flight attendants are the first line of representatives of the direct interlocutor passengers during the flight, passengers from Boarded the plane to get off the plane, throughout the flight attendants feel the service, he felt Security will also come from the performance of flight attendants. Therefore, in certain airline passengers evaluation, it is often the first Airline flight attendants say is how. This requires airlines claim their crew reached Qualified job skills, we must have a good quality of mind, which is good because my heart is to ensure quality. [Key words]: flight attendant; psychological quality; culture 目 录 心理素质有关理论…………………………………………… （一）心理素质的含义 （二）心理素质的重要性 二、空乘人员应具备的心理素质…………………………………………… （一）情绪控制能力 （二）沟通协调能力 （三）应变创造能力 （四）语言表达能力 三、如何培养空乘人员的心理素质……………………………………… （一）树立良好的个人品格是培养良好心理素质的前提和基础 （二）具备良好心理素质要求乘务员必须把握三个关键点 四、 结束语………………………………………………………… 我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与动机。人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确地对待他人，人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的成功。人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要静，无论从哪个角度，遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐。特殊群体人的心理素质更是不同，如军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假日人们常说每逢佳节倍思亲，但他们由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高的心理素质和修养，才能控制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位.这也正是他们崇高灵魂的体现.良好的心理素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。 一、 心理素质有关理论 （一）心理素质的含义 心理素质是人的三类素质之一，是先天因素与