浅论秘书与客户交谈的说话技巧.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅论秘书与客户交谈的说话技巧 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师： 龙国莲 系 别： 文化传播学院 班 级： 文秘1131班 学 号： 1124023127 1124023139 1124023140 姓 名： 熊倩楠、吴样、罗玲玲 二○一四年 四月二十四日  浅谈秘书与客户交谈的说话技巧 文秘1131班 熊倩楠 吴样 罗玲玲 学号：1124023127 1124023139 1124023140  【摘要】古往今来，秘书在人们心中都是一个能言善变的角色。秘书在工作中要与多方打交道，如：领导、同事、客户。其中与客户交谈最为重要，在大多数公司的经营理念中：客户就是上帝，故与之交谈应讲究说话技巧。且在社交活动日益频繁的今天，与客户的交谈明显增多，与其交谈的说话技巧尤显重要。因此，这就要求秘书要把握好与客户交谈的目标、建立好与客户的关系、掌握好与客户交谈的说话技巧。本文将从以上三个方面来探究秘书与客户交谈的说话技巧，为秘书在今后的工作中与客户交谈提供有效的建议。 【关键词】 秘书 客户 交谈 目标 关系 说话技巧  目 录 一、秘书与客户交谈的目标……………………………………………1 （一）消除戒备…………………………………………………………1 （二）赢得好感…………………………………………………………1 （三）取得信任…………………………………………………………2 （四）达成共识…………………………………………………………4 二、秘书与客户关系的建立……………………………………………4 （一）营造和了解共同…………………………………………………4 （二）增加交流热度……………………………………………………5 （三）促进需求互补……………………………………………………6 三、秘书与客户交谈的说话技巧………………………………………6 （一）善于倾听…………………………………………………………7 （二）换位思考…………………………………………………………7 （三）谨言慎行…………………………………………………………7 （四）随机应变…………………………………………………………8 （五）讲求效率…………………………………………………………8 四、结束语………………………………………………………………9 参考文献……………………………………………………………10 致谢…………………………………………………………………11  随着社会主义市场经济的不断发展，为迎合市场的需求，公司的往来也日益增多。业务的达成需要与客户的反复交谈，因此在与客户交谈中就要掌握一定的说话技巧。而作为一个秘书人员，在工作中起着沟通上下左右的枢纽作用，客户为公司的长期发展提供了重要的保障，故秘书要发挥好与客户交谈枢纽作用，讲究说话技巧。 一、秘书与客户交谈的目标 （一）消除戒备 俗话说“害人之心不可有，防人之心不可无”，故在生活中我们大多数都会对保持着一定的戒备心理，这就使得人在相处时总会保持一定的距离。所以若是想要接近一个人，首先就得消除其对你的戒备。与客户交谈亦是如此。 客户交谈时第一步，也是最重要的一步。因客户只有在放下对你的戒备时，深入了解公司与产品。 作为一个秘书人员， 放下客户的戒备，才能赢得客户的好感。 （二）赢得好感 “人永远没有第二次机会给别人留下第一次印象！”这句话不仅仅只用于职场的面试，在与客户的交谈上，亦是如此。要想赢得别人的好感，必须得给人留下一个好的印象。 第一步，着装应该与自己从事的行业与交谈的场地搭调，这就从视觉上给人留下一个好的印象。若是在一个比较正式的场合，而自己却是一身休闲装，这样就会给人一种很随便，不重视的感觉，那就更不用说与客户有进一步地合作了。第二步，善于找到与对方的共同兴趣，产生“共鸣”。这样交谈才会愉快，对方也会乐于与你交谈。要产生共鸣，需要自身敏锐的观察力，观察一切与客户有关联的线索。在艺筑豪宅设计会所实习期间，有次打电话邀约到一位意向客户来我们公司商谈。因为这是我邀约的客户，主要由我来与之交谈，也有同事陪谈。但之前没有跟客户面谈过，所以心里很没底。不过知道客户要来，就对他做了一些简单的了解，知道他是湘西人。而且身边有很多湘西朋友，就咨询了些许湘西地方的知识。当客户来到公司后，我并没有很急切的跟他聊工作，而是先跟他聊了些湘西