如何提高导游服务质量论文.docVIP

毕业设计真实性承诺及指导教师声明 学生毕业设计真实性承诺 本人郑重声明：所提交的毕业设计是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除文中已经注明引用的内容外，本设计不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如被发现设计中存在抄袭、造假等学术不端行为，本人愿承担相应的法律责任和一切后果。 学生(签名)： 日 期： 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明 本人郑重声明：已经对学生毕业设计所涉及的内容进行严格审核，确定其成果均由学生在本人指导下取得，对他人论文及成果的引用已经明确注明，不存在抄袭等学术不端行为。 指导教师（签名）： 日 期： 注：此声明由指导教师和学生本人亲笔签名。 目录 摘要 1-2 第一章 导游服务存在的问题及原因 3-4 1.1 导游服务存在问题.......................................3 1.2 原因 3-4 1.2．1导游的文化层次不高，结构不合理 3 1.2．2导游个人素质不高 3 1.2．3职业道德意识淡薄，违规违纪普遍 3 1.2. 4 导游稳定收入少，私拿回扣现象严重 4 第二章 如何提高导游服务的质量 5-6 1.1 建立合理的导游薪金制度 5 1.1.1 综合考量，确定导游的报酬水平.......................5 1.1.2 导游消费给付的明确化，制度化，规范化...............5 1.2 对导游人员进行有效培训.................................5 1.2.1 岗前培训..........................................5 1.2.2 在岗培训..........................................5 1.3 对导游人员进行合理激励 ..................................5 1.3.1 情感激励..........................................5 1.3.2 奖励激励..........................................5 1.4 导游服务质量管理.........................................6 1.4.1 简历导游服务质量的监控体系.......................6 1.4.2 控制导游服务的偏差...............................6 结论 ...........................................................7 参考文献 8 致谢 9  如何提高导游服务质量 摘要： 导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而 关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文将从建立合理的导游薪金制度、对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面进行探讨。 关键词： 导游服务 导游薪金 培训 合理化管理 How to improve the quality of tour guide service Abstract: A very important position in the tourism activities, and guide the tourist service quality directly affects the consumer behavior, and related to the travel agencys survival and development. How to improve