礼仪在商务谈判中的作用论文设计.doc

毕 业 论 文 ? ? 礼仪在商务谈判中的作用 系 别： 工商管理系 届 别： 二0一一年 专 业： 商务英语 姓 名： 尹芳 指导老师： 贺文琴 2010年12月20日 目 录 摘要及关键词………………………………………………………………………3 一、 商务谈判和礼仪的定义、原则 ………………………………………………3 二、商务礼仪的特征…………………………………………………………………4 （一）规范性………………………………………………………………………4 （二）地域性性性性??礼仪在商务谈判中所占地位…………………………………………………5 四、商务谈判中需注意的礼仪……………………………………………………6 （一）仪容仪表……………………………………………………………………6 （二）言谈举止的标准……………………………………………………………7 五、礼仪在商务谈判中的作用………………………………………………………7 （一）创造良好氛围，拉近双方距离……………………………………………8 （二）塑造良好形象，拉动交易成功……………………………………………8 （三）加深理解，促进友谊………………………………………………………9 参考文献 …………………………………………………………………………10 摘要：随着改革开放，经济建设进入了一个新的历史时期，市场经济的建立和科学技术的飞速发展，商务活动日益增多。因此对商务人员的修养、知识、能力等方面提出了更高的要求，也对商务人员的总体形象设计、个人素质等方面提出了更高的要求。然而商务谈判作为商务活动的起点，对交易的成功发挥着重要作用。礼仪是国际商务谈判的重要组成部分，是每个参与者必须遵守的规则。在国际贸易与经济高速发展的今天，对从事商务谈判的人来说，学习掌握其理论知识与技能策略是极其必要的。 关键词：礼仪 商务谈判 作用 商务谈判和礼仪的定义和原则 （一）礼仪的定义： 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 （二）商务谈判的定义： 谈判商务谈判是理论与实践并重的科学，它集政策性、知识性、技巧性于一体。从理论上讲，它的综合性较强，涉及到经济学、市场学、营销学、管理学、心理学、行为学、语言学等多种学科的内容，运用了多学科的基础知识和科研成果。从实际上讲。它是一门讲求实用，重在解决实际问题的应用科学。商务谈判既有规律性和原则性，更有其灵活性和创造性. （三）原则： 1.知己知彼的原则 “知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。 2.互惠互利的原则 商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。 3.平等协商的原则 谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人