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湖南商务职业技术学院 毕业论文 论当代秘书的公关能力 作 者： 黎 婷 班级 09文秘二班 指导老师： 邹戈奔 职称 讲 师 完成日期：二○一一年十二月 湖南商务职业技术学院制 目 录 摘要························································1 关键词······················································1 一、公关能力的含义··········································2 二、秘书具备公关能力的必要性·····························2 三、现代秘书应具备的公关能力·····························3 1.组织能力···················································3 2.表达能力···················································3 3.创新能力···················································3 4.应变能力···················································4四 、结论···················································5 参考文献·····················································6 论当代秘书的公关能力 【摘要】 随着社会经济的不断发展，秘书人才的职能范围日益扩大，社会职业化的趋势也日益增强。在新的形势下，秘书人才必须具备一定的公关素质，才能胜任自己的工作。具体的公共关系作为一定组织为树立和维护自身形象而自觉进行的组织与公众之间的沟通活动，正迅速崛起于社会生活舞台。在改革开放、现代化建设新时期，秘书人员也在进行公共关系工作，因此，秘书工作人员必须掌握好公共关系工作的一些基本方法和技能。同时，公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一个人的行为，它能够促使秘书人员把自己的公关行为始终置于一种自觉的状态，从而自然而然地进人秘书与公关的双重角色，出色地完成秘书工作的各项任务。 【关键词】 秘书 公关 能力 公共关系作为一种状态是一个客观存在。由于秘书部门处在企业的枢纽地位，是单位的窗口，对内具有上承下达，协调沟通，增加组织凝聚力的特殊作用。同时，又是组织同外部交流联络沟通外部公众的特殊通道，对于企业在“内求团结，外求发展”的公共关系工作中起着重要的作用。所以企业文秘人员必须具备较强的公关能力，即通过自身的言行，、工作，、态度和仪容取得尽可能多的公众的信赖和好感，为本单位树立良好的形象和信誉，从而取得公众的信任和支持。 一、公关能力 什么是公关能力？公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。 二、秘书具备公关能力的必要性 国家的强大，企业的发展，乃至个人的进步，在现代社会中都离不开现代公共关系的运用。从政府公关到企业公关，无疑是现代公共关系丰富性和多样性的体现面之一。？回顾历史，展望未来，现代公关是每个现代人走向成功的必备技能，是企业赢得市场、建立品牌的必备手段，更是国家发展强大、提高地位的宝剑利刃。可以说，企业未来竞争的关键即在于公共关系的发展状况和程度，公关成为企业之间的“软实力”较量。而秘书人员处于各级各类社会组织的领导中枢,是领导者的主要参谋和助手;对于具有合作关系的友邻单位和外来同志而言,又是反映本单位状况的一个窗口,承担着搞好公共关系的使命。随着近几年来改革开放的推进,国际交往的大大加强,市场经济的进一步发展,它开始广泛地运用于各类社会组织和各种社会交往活动中。秘书人员公关能力的提高,成为改善社会人际关系、加强社会合作的促进力量。因此,秘书人员在工作中必须提高公关能力。 企业公关在近年来运作愈加成熟，下面一则故事就是企业通过强大的公关能力提高运作效率，从而实现企业的经济效益的最大化的实例： 2010年1月至6月，一共13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上“血汗工厂”的标签。面对汹涌而来的危机，富士康一开始采取回避与沉默的姿态，但随着自杀人数的不断攀升，董事长郭台铭坐不住了。2010年5月26日，在深圳华龙厂，