如何提高员工的质量意识论文.docVIP

长沙民政职业技术学院 2012届 毕 业 实 践 报 告 院 别：电子信息工程学院 系 别：应用电子 班 级：电子0932 2012年5月6日 目录 如何提高员工的质量意识 2 1.质量与质量意识的基本概念 3 2.质量意识构成的心理成分 3 2.1对质量的认知 3 2.2对质量的信念 4 2.3相关的质量知识 4 3.质量意识的培养与提高 5 3.1 把好入门关，提高员工素质 5 3.2 加强员工培训，走好“三大步” 5 3.3 管理者加强质量意识是关键 6 3.4 加大质量考核力度，建立质量激励机制 7 参考文献 7 谢 辞 8 如何提高员工的质量意识 陶世祥 ,苏超 ,龙罗邓 ，曾文文 0919013226 , 0919013233 , 0919013231，0919013209 指导老师：孟洋 张艳阳 【摘 要】一个企业的前景发展离不开企业员工对质量意识的了解与掌握，本毕业实践报告主要探讨了以下几个重要问题：什么是企业的质量意识？为什么企业需要员工有质量意识？企业如何做到提高员工的质量意识？ 【关键词】质量 ； 质量意识 一个企业的前景发展离不开企业员工，而企业员工对质量意识的认知决定着企业的发展与壮大。 我们都知道，决定市场经济的三大要素是：质量、价格与交货期，质量是企业生存发展的第一要素，各个企业在质量上是否抓得牢靠以及质量的好坏将直接影响本企业的前景发展，而员工又是构成企业的基本单位，那么如何提高员工的质量意识来保障我们企业的发展，我们首先要了解的是质量与质量意识的概念以及其具体作用功能。 1.质量与质量意识的基本概念 让我们从最初定义上来理解质量，在ISO质量体系中，“质量”被理解为：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。广义的讲，“质量”包括过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量、人的质量等等。一般来说，“质量意识”则是一个企业上至领导决策层下至每一个员工对质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识不仅体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位中。它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是企业生产和发展的思想基础，有质量意识的领导层和员工，不仅仅限于被动地接收对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提高，从而让企业更上一层楼。 在质量意识当中，人才是质量管理的第一要素，对质量管理的开展起到了决定性的作用。尤其是具有质量管理专业知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或其他组织的振兴和发展做出贡献的人，是十分关键的。各企业单位也在设立品质中心部门，专对企业生产的产品、对生产工艺、工作质量等进行管理，以求更好地创造价值。 目前，人们对质量管理有“三大要素”与“五大要素”之说。“三大要素论”是说质量管理的要素是：人、技术和管理。在这三大要素中，首先提到的是“人”。“五大要素论”是说质量管理由：人、机器、材料、方法与环境构成，在这五个要素中，“人”也是处于中心位置的。俗话说：“谋事在人”、“ 事在人为”。 谋质量这事也在于人，要把质量这事做好更在于人，所以说人必须有质量意识，这也是对“人”的质量的要求。因此，企业需要培养员工的质量意识，需要有高质量意识的人才。 2.质量意识构成的心理成分 2.1对质量的认知 所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和了解。任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。一般说来，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。质量相对于数量，可能更难把握。通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些。从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。对员工来说，对他们认知产品质量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践过程可能是很不够的。因此，加强对员工的质量教育培训很有必要。 2.2对质量的信念 对质量的认知是解决“什么是质量”的问题，而对质量的信念是解决“质量应当怎样”的问题。质量信念往往可以使人形成一种质量意志，也就是在具体的工作中，能够左右员工去完成相应的质量要求。质量信念还可能左右人对质量的情感，使员工对产品质量和质量工作形成热爱的感