情景教学在导游专业课教学中的实践运用——浅谈导游专业课教学的体会.docVIP

“情景教学”在导游专业课教学中的实践运用 -------浅谈导游专业课教学的体会旅游活动已由单纯的游山玩水开始向知识度假型方向发展。旅游者除度假、休闲外，还希望通过旅游活动领略异国、异地的文化和文明，以扩大自己的阅历、增长知识、获取信息。现在，人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济、历史考古、人文地理、环境保护、探险考察等领域的活动紧密结合在一起。于是，如生态旅游（或称绿色旅游），文化旅游（举办音乐节、艺术节、参观博物馆、展览馆、举行研讨会等）和参与性旅游（参加竞赛、探险、与居民同生活共活动、进行科学考察等）等应运而生并开始风行世界。21世纪，旅游业无疑将和电讯业、电子工业一起，成为全球的三大“朝阳产业”。位于亚太旅游区的中国，幅员辽阔、历史悠久、文化灿烂、拥有世界一流的旅游资源，必将迎来旅游业大发展的高潮。随着国民经济的发展，人民生活水平的提高和带薪假期的增多，将会有更多的中国人加入到旅游者的行列，中国旅游业的前途无量。面对当前的新形势，如何使学生在思想、技能、业务等综合素质能适应旅游业发展和市场竞争的需要，我认为应对学生进行理论联系实际的教育和深化技能技巧的训练，同时培养学生具有良好的职业品德。加强理论联系实际学生通过专业基础、理论课的学习，并在模拟实地导游讲解的实践教学中，加深了对专业理论的理解和感性认识，接着应在二、三年级时，联系安排旅行社、旅游服务中心见（实）习。如200年，我们在98级导游班中抽选部分的同学参加月份取得了很好的效果，受到了省、市旅游局领导的肯定和赞扬，这也就是通过理论专业知识与实地实践相结合，让我们学生找出自身存在的薄弱环节。通过这种见（实）习活动，在反馈会上学生常会说“到旅行社实践当导游，与课本里讲授的导游工作程序、导游的方法与技巧、技能问题和事故的预防及处理，与实际带队操作上的规律是一致的，但是，在灵活性、针对性上存在着区别，如果学生生搬硬套，必然会产生与现实脱节的现象。为此，教师在学生实践中应认真加以讲解和引导，对发现的问题，可与学生一道分析原因，找出问题的关键所在，让他们自己思考并加以纠正，使他们在实践中独立起来，完善自我、总结强调出一些切实可行的方法。如导游员在接团前的准备工作时，安排游览活动必须遵循的原则，主要活动的安排必须适合旅游团的特点，体现本地特色并能做到“点”、“面”结合，活动安排要留有余地，注意劳逸结合；要兼顾参观、游览和购物等各项活动，不宜雷同，应突出“美在新奇”这一旅游审美活动的基本规律；认找旅行团最简便最可靠的办法，转移过程中至少应做好的三件事：①带客上车 ②致欢迎词 ③首次沿途导游；在饭店入住应带领团队客人用好第一餐；现场导游讲解应努力做到：生动、形象、具体、亲切、灵活；送行时应注意核实时刻表、接待计划、票面时间和必要时应打电话核实时间的等“四核实”，保证准点安全送团，有效避免误机（车、船）事故的出现。强调个人素质和应变能力的培养语言、知识、服务技能构成导游服务的三要素，缺一不可，，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。语言表达能力得强弱、导游方法的差异、导游技能的高低，对同样的题材会出现不同的，甚至截然相反的导游效果，有的平淡无奇，令人昏昏欲睡，使旅游活动失去光彩；有的则有声有色、不同凡响，让旅游者获得最大强度的美的享受。技能高超的导游员对相同的题材能从不同角度讲解使其达到不同的意境，满足不同层次和不同审美情趣的旅游者的审美要求、而技能低劣者，他们的导游讲解或语言干巴巴，或“百病一方”，只有一种导游词，有的甚至只能当哑巴导游、自己难堪，游客不满。一名优秀的导游员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。作为一名高明的指挥，一上台就能把整支乐队带动起来，并能调动全体听众的情绪。导游员要有能力随时调动旅游者的积极性，使他们顺着你的导游思路去分析、去判断、去欣赏、去认识，从而获得旅游的乐趣和美好的享受。作为演员，导游员要熟练地运用掌握丰富的知识、幽默的语言、抑扬顿挫的语调，引人入胜的讲解以及有节奏的导游活动来征服旅游者，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。故旅游界有句行话“山河之美，全靠导游之嘴”，这句话看似有些夸张，但的确是实践经验的总结。比如，很多游客到了一些久负盛名的旅游景点却兴味索然，他们实在看不出这旅游景点何美之有。然而，当导游员经过一番细致的讲解之后，旅游者豁然开朗、兴趣随之油然而生。如造词凝句极为洗练，使中国山水园林文采斐然，在世界上独树一帜。介绍，就会使游者纷纷驻足观赏，一一摄影留念。由此可见，导游员的讲解是相当重要的。我们认为导游员的素质应在课堂中加以培养，在实践中加以锻炼、完善。一个学生的个人素质高低是建立在文化素质之上的额，如果一个人没有一定的文化素养，就无法理解个人素质为服务接待工作的联系及重要性。导游在旅行社接待工作中处于第一线的关键人员，是导游工作