2014年管理学原理642462.pptVIP

问题的时间拖得很长。这次会议持续了3个多小时，当王厂长回到他 的办公室时，他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望 着一个富有成效的工作日，现在一天过去了，王厂长不明白：“我 完成了哪件事？”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多 的事他想要完成的。是不是今天有点特殊？王厂长承认不是的，每 天开始时他都有着良好的打算，而回家时却不免感到有些沮丧。他 整日就像置身于琐事的洪流中，中间被经常不断地打断。他是不是 没有做好每天的计划？他说不准。他有意使每天的日程不要排得过 紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时，他能抽很出时间 来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于 救火，他能有时间用于计划利防止意外事件发生吗? 【问题】 1、王厂长在该分厂属于( )。 A、基层管理人员 B、中层管理人员 C、高层管理人员 D、专业管理人员 2、王厂长应该履行的主要职责是( )。 A、贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作 B、负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等 C、抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等 D、直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的 完成 3、根据卡茨的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，( ) 更重要。 A、概念技能比技术技能 B、技术技能比概念技能 C、技术技能比人际技能 D、人际技能比概念技能 4、根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一年度 的资本设备预算时所扮演的管理者角色是( )。 A、代表人 B、谈判者 C、领导者 D、资源分配者 5、王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最 恰当的评阶是（ ）。 A、重效率、轻效果 B、轻效率、重效果 C、重效率、重效果 D、轻效率、轻效果 6、对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为 最合理的评价是（ ）。 A、充分体现了下级对上级高度负责的态度 B、公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则 C、体现了总公司与分厂间的有效沟通 D、没有很好地把握权责一致的原则 * 2、管理者的分类 高层 管理者 top managers 中层管理者 middle managers 第一线(基层）管理者 （first-line managers) 一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向 不同层次管理者职能活动的时间分布 职能 层次 计划 组织 领导 控制 高层管理者 28% 36% 22% 14% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 一线管理者 15% 24% 51% 10% 3、管理者的技能要求P24 技术技能 (technical skills) 专业、业务方面的能力 (知识、技术、程序、方法） 比较而言，技术技能对 基层管理者更为重要 基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来说，技术技能要求低一些 有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解 罗伯特.卡茨研究认为，管理者应具备三类技能 人际技能 (human skills) 理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力） 管理者的技能要求 了解尊重别人的感情、思考方式和个性 敏锐观察别人的动机和需要提供帮助，助人为乐 掌握评价和激励员工的技术和方法正视尊重别人的成果 管理者的技能要求 概念技能 (conceptual Skills) 综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力） 要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。 管理者的技能要求 高层 中层 基层 概念技能 人际技能 技术技能 4、管理者的基本工作 美国的管理学家卡森斯（Fred Luthans）通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动： 传统管理 决策、计划、控制 沟通 交流例行信息和处理文件工作 人力资源管理 激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训 网络关系 社交活动、政治活动和对外交流 请问: 有效的管理者是否 就是成功的管理者? 有效的管理者＝成功的管理者 ？ 活动 类型 传统管理 沟通 人力资源管理 网络关系 平均的管理者 32%