---公司文明礼仪规范.docVIP

***公司文明礼仪规范 当前，建立企业的良好形象是企业与市场接轨，发展企业的需要，是加强企业管理，提高企业管理水平的需要，是增强企业员工队伍素质的基本途径。为进一步提高***公司建材家具城的员工素质，展现员工良好的精神风貌，特制定文明礼仪如下：第一节服饰礼仪1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要求穿着 相应的服装，佩带胸卡。男职工天热时，不能光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。2、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女服务人员不可披发，头发过肩应盘起。3、男同志应剃干净胡须。4、女同志可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。第二节打招呼礼仪1、打招呼时面带微笑、目光平和，行走中遇见领导或顾客应停步或放慢脚步。2、一般用“您好”、“欢迎光临”等招呼语言，不要用“来了？”、“干啥？”等用语。 第三节握手礼仪1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过短，一两秒种为宜，特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。3、握手时必须摘下手套。第四节听顾客反映意见礼仪1、对来反映情况的顾客应热情问候，让座、倒茶。2、与顾客谈话要认真听，并记下要点。3、对顾客提出的要求不要轻易否定，也不宜随便表态，待领导研究后尽快回复。4、要遵守与顾客约定的时间，如有变化应及时通知。第五节汇报礼仪1、到领导办公室先敲门，力度适中，领